周末的福田高铁站出站口，人来人往。人群里，有一个身影经常出现在这里。她叫小淳，深圳无数外贸人中的一个。但她又有点不一样——休息日，她常专程来这儿，一等就是半天，只为了帮外国游客指路、翻译、协助买票、推荐深圳打卡地……

“Do you need help？”看到对著手机反复研究路线的外国游客，她会主动走上前，问上这一句。

“野生义工”小淳专程来帮助到深圳的外籍客，点图看现场画面：

小淳学的是商务英语，在高铁站帮外国游客纯属自发。像她这样没有统一组织排班、无偿提供问询服务的人，在社交平台上被一些网友称为“野生志愿者”。小淳觉得挺有意思，也认领了这个称呼。

“第一次去，我尴尬地站了一个小时”

“我在网上看到别人在高铁站帮忙的视频，觉得正好我也能干，就来试试了。”第一次到福田高铁站，小淳在出站口站了一个小时，没遇到一个需要帮忙的人：“挺尴尬的，不知道自己该干嘛。”

直到她看见两个外国游客在购票机前徘徊。犹豫了一下，她主动上前问了一句。对方请她帮忙买地铁票，又问她深圳哪里好玩。

原本只是举手之劳，没想到对方盛情邀约。就这样，小淳带著他们逛华强北、打卡大疆（DJI）展厅，到欢乐港湾骑行，一起品尝椰子鸡。看著外国游客对深圳的新鲜事物满眼好奇，小淳也很开心：“本来只是帮个忙，没想到处成了朋友。”

小淳与世界各地的游客产生了连接　有泰国女孩在抖音上给她留言道谢：

不过，“野生志愿者”的活儿，也并非一帆风顺。

来到陌生国度，一些外国游客会下意识地保持距离。在一次次被回绝好意之后，小淳也学会了坦然待之：“就算被拒绝也没关系，只要能够真正帮到别人，就是一件很好的事。”

小淳会把帮助外国游客的过程拍下来，发到社交平台。有一次，她帮助了三名来中国旅行的泰国女孩。旅程结束后，女孩们专门找到她的账号，在视频下留言：“因为遇见你，这趟旅途变得更快乐。”

不少受助的外国游客会真诚向她道谢：“It's very nice that you helped us. Otherwise we've been completely lost.（非常感谢你的帮助，不然我们就要彻底迷路了）”。一句句简单的感谢，格外有分量。

小淳说：

这种被人记住的感觉，不是工资能给的。

志愿之路　重新看见人生更多可能

以前的小淳，目标很简单：做外贸，赚钱。但日子久了，她总觉得少了点什么，也说不上来。

有朋友调侃她是跑到高铁站来练口语，可小淳觉得，在这条“野生志愿”的道路上，自己重新看见了人生的更多可能。

小淳自白做义工的真实感受　代表的是深圳与国家的形象：

在此之前，小淳从未设想过自己会出国。而如今，来自世界各地的新朋友纷纷向她发出邀约，欢迎她去自己的国家看一看：“现在觉得，人生好像不止赚钱这一个目标。”

为了更好服务不同国家的游客，她买来西班牙语课本，认真自学，计划备考导游证：“英语导游赛道已经很拥挤，多掌握一门小语种，就能帮到更多人。”摊开的笔记本上，密密麻麻写满的语言笔记，藏著她新的人生规划。

人人都可以做志愿者

今年以来，随著入境便利化措施不断推出，来深圳的外国游客明显多了起来。今年，深圳口岸出入境总量较去年提前28天突破2亿人次。

据深圳机场边检站统计，截至9月9日，2026年以来，经深圳机场口岸入出境的外国人超128万人次，同比增长31%，创历史同期新高。

这些数字落到城市里，就是机场、口岸、高铁站、地铁里一个个具体的需求：问路、购票、支付、打车、行李寄存……

对入境外籍游客来说，刚下高铁、走出站口的那一刻，往往是他们最需要帮助的时候。一张地铁票怎么买、目的地怎么走、手机支付能不能用——问题不大，但对初来乍到的人来说，每一个都可能卡住。

小淳说：“换位思考，如果我孤身一人来到异国他乡，也特别希望有人可以搭把手。”

于小淳而言，志愿服务不必等待统一安排，也不局限在特定岗位。不需要宏大的口号，在高铁站帮一个游客核对车票、指引路线，解决一个小小的难题，就是一件有意义的事。

延伸阅读：广交会感人一幕！外商试穿国产外骨骼机械人重新站立行走好友泪崩

在高铁站，小淳也遇到了不少像她这样的无组织“野生志愿者”，用自己的方式传递城市温度。有一位老哥，隔三差五过来，还专门买了一件醒目的红色外套，站在人群里，远远就能看见。

“第一次看到他，我还以为他是工作人员。”小淳笑著说。后来聊起来才知道，对方和她一样，也是自发来的。“他说穿红色，是为了让外国游客一眼就能找到他。”

镜头记录下无数次相遇，来自异国的感谢、跨越山海的友谊，一幕幕不期而遇，在福田高铁站不断上演：“今年11月，APEC会议即将召开。我不只是代表我自己，我希望尽自己所能，代表这座城市，代表中国人，向外传递一份来自中国的善意。”

小淳说，只要时间允许，自己就会继续坚持这份自发的志愿服务。每一次到站，她依旧不知道会邂逅来自哪个国家的旅人，会面对怎样棘手的问题。

但她依旧愿意站在这里，等候下一次相遇。