9月28日，有内地网民在社交平台发布影片，称其乘坐的东航航班上有空姐在推餐车时，不慎碰到一名男乘客手肘。男乘客伤势极轻，却当场情绪失控，逼得空姐下跪道歉，甚至提出“让我踹一脚”的要求。

9月30日，东方航空回应证实事件称客机落地后，医护证实乘客无外伤，该乘客拒绝地面人员陪同送医，之后自行离开。东航强调，已为受惊员工提供心理辅导，并协同相关方进行复盘取证。但许多网民批评东航未能妥善照顾空姐的权益，事件争议持续延烧。

10月3日，东航再发布情况通报称，在9月28日MU6741航班客舱事件前期复盘调查基础上，公司已基本完成证据固定、事实核查与法律评估工作。公司认为，该航班旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益。

通报称，针对上述侵权扰序行为，公司已正式向公安机关报案。公司正积极配合有关部门开展调查取证工作，依法维护员工合法权益和公共安全秩序。

通报更称，为确保航班有序运行和旅客良好出行体验，公司已暂停为欧某某提供承运服务。公司也对当事乘务员予以关爱慰问、心理疏导和法律援助，对共护公序、据实举证的旅客致以诚挚感谢。

东航声明强调，将坚定支持、全力保障乘务员等一线员工职业尊严与合法权益，著力筑牢安全根基、擦亮服务品牌，用心回馈信赖东航的广大旅客，欢迎社会各界监督指导，共建安全文明、温馨和谐的旅程。

据此前报道，28日晚，有网民在抖音发布影片，画面显示一名空姐跪在地上，影片内容标注“跪著求你踹一脚也不放过！”，并配文称“太过分了！这位乘客！林子大了什么鸟都有。”

这名网民在影片评论区解释事发经过，称当时空姐推着饮料餐车前行时，不慎触碰到一名男性乘客的手肘，既没有破皮，也不见红肿。然而，该男子却当场发难，称推车是铁做，把他撞得很严重，并大声指责涉事空姐道歉不及时，致使其心理失衡。

眼见男子情绪激动，机舱乘务长随即上前安抚并道歉。但男子态度极为恶劣，甚至空姐下跪道歉也拒绝谅解，期间还提出让空姐跪著让他踢一脚的要求，直到机上安全员过来调解，男子情绪才稍为平复，最后要求由涉事空姐及乘务长全程陪同他前往医院做检查。

该网民还透露，事发于合肥至大连的航班，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频”。

事件随即在网上引发热议，不少网民痛批该男乘客“欺人太甚”、“霸道蛮横”。发帖网民事后因“电话被打爆”只能选择删除当时空姐下跪的影片。