国庆假期间，内地高速公路对7座及以下小型客车实施免费通行政策，有网约车司机却向乘客预收高速费后，故意拖延时间至午夜才驶离高速，到目的地后拒不退还，更有司机以“国庆加班费”为由违规加价。
10月4日，哈啰平台表示，平台明令禁止未产生通行费却收费的行为，一经查实将全额退款并暂停违规司机的营运资格。

《极目新闻》报道，湖南有网民称，9月30日晚上7时许，他与朋友和另一名陌生乘客乘坐“哈啰顺风车”从湘潭到益阳，上车后司机要求每人先付30元高速通行费，但在开车途中，司机先称电动车要到服务区充电，后来更愈开愈慢，拖到10月1日凌晨零时高速免费后再下高速。

该网民表示，湘潭到益阳只有100多公里，平时开车2小时内就能到达，“当天我们硬是花了5个多小时才下高速”。他与朋友到家后向司机提出退还高速通行费，但对方拒绝并称“国庆高速免费是给车子免费，并不是给乘客免费”。

在社交平台上，广东有网民更投诉遭乱收“加班费”。据介绍，该网民10月2日乘坐“哈啰顺风车”从广州到茂名，但司机以节假日塞车为由向他加收60元高速通行费，后来又改口称是国庆加班费。他最终取消订单，在其他平台预约网约车。

10月4日，哈啰平台客服表示，国庆期间确实接到部分乘客投诉司机收取高速费用的问题，平台正在核查。平台有明确规定，若行程中没有产生高速通行费用，司机不得向乘客收取高速通行费。若乘客的投诉经查证属实，平台会向乘客退还相关费用，同时处罚司机，暂停其营运资格。