据陆媒《新闻坊》报道，上海市民钱先生在文峰美容美发崮山路分店增值近90万元（人民币，下同）后，申请退掉卡内余额时，店家称要扣除增值赠送项目价值4.5万元，给出的手写单据却称钱先生做了“弹力冷烫”等项目，这让他难以接受，钱先生表示，自己是光头，“我头发从来不做的，这不扯淡（指荒谬）吗！”

上海市民钱先生表示，他经常到文峰美容美发门店消费，主要项目包括背部精油按摩、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。由于门店到了月底要冲业绩，钱先生连续多月每个月增值10万元，前后累计增值了约90万元，他自行核算已消费约30万元，卡内余额58万元。

然而，当钱先生提出想退掉剩余钱款时，商家却以要抵扣增值赠送项目为由，仅退回53.5万元，并且只提供了一张手写的消费单，上面却赫然写著“弹力冷烫”这类美发消费记录。钱先生表示难以接受，他是光头，从未做过美发项目：“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？这不扯淡吗！”

市监局正调查

涉事门店负责人坦言，这些存在争议的赠送项目，没有钱先生的签名确认，无法证实服务已经履约；而且在前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经删除，没有其他留存记录。

上海市消保委公益律师吴悦蕾解释，仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，商家无法举证的情况下，这笔费用理应退还。

据报道，这份手写清单里还有“生物平衡”、任脉、带脉、肠胃等项目，涉嫌虚假宣传、超范围经营；此外，钱先生的转账纪录显示，存在多个与文峰无直接关联的账户，资金流向也不正常。文峰目前已联系钱先生商议进一步的退款事宜。当地市场监管部门正对相关线索开展核查。