汽车充电枪锁死｜女车主拍片公审被批西客｜附应急方法及支援热线｜脸书“西店Hi客之道 Hispitality Secret”群组分享了一宗在“BYD香港车主群”公开的争议，一对男女如常到荃湾某充电站为车充电。完成充电后，充电枪被锁在车上拔不出；他们致电店方后，员工到场协助未果，车厂亦派师傅到场支援。其间曾多次为充电桩及车辆进行软重启（reboot），仍未能解决。久候逾一小时后，女事主拍片指控店员“大声、恶、无礼貌”，影片流出后，部分网民反指女事主行为属“西客”。

店方与事主各执一词｜再睇网民回应

店员解释，他们已多次重启充电桩，换言之不是充电枪主动锁死汽车，实际是车辆系统异常令枪被锁住。既然事主已联络车厂，店方唯有在旁候命协助；现场亦未事主车辆占用充电位而向他收取附加费。

女事主则表示，她之所以拍片，是因为未开机前男店员势度恶劣。不过在片中店员却表示双方通话有录音，店内24小时有CCTV录影，强调自己一直都耐心支援，并无不礼拜之处；女事主则表示欢迎公开店内CCTV内容对质，各执一词。网民则认为，女事主明显因心急而责怪店员，拍片“公审”无助处理；片中店员解说清晰、态度克制，已尽力支援。

争议发言：“男人、你来评评理”被指歧视女性

而整个事件中，店员有一句说话被女事主指是性别歧视。因为车主丈夫其实一直同行，但一直未有发言、只退后旁观。店员在影片中曾向男事主表示：“男人！你是否应该出来评评道理？”女事主遂指店员强调“男人”，即明显是指女性不讲道理，男性有责任去管束失控的女性，属于性别歧视发言。不过网民却认为，女事主的确将情绪发泄在店员身上，他意在请站在一旁、表现冷静的男士介入，安抚与协调场面，并非歧视女性；关键仍是先处理技术问题。

网民眼利发现女事主外貌

女事主表示，最后车厂师傅成功解锁充电枪，男店员、男事主、师傅三个男人倾了很久之后，店员希望跟女事主道歉并握手言和，但女事主认为“如果佢觉得佢之前咁有道理，何须握手？何须道歉？”但网民就认为整件事之中最意气用事的就是女事主，更指不应单方面为泄愤拍片公开店员样貌。

网民虽然不知道女事主开机拍摄前店员态度如何，但片中他表现克制，相反镜头后的女事主却一直带点激动。更意外是，女事主疑想藉看手表来强调事件扰攘多时，却意外指到Apple Watch 表面的自拍照，意外泄露真面目；网民即时cap图公开，笑言她“自投罗网”。

原文连结：西店Hi客之道 Hispitality Secret

实用指引：充电枪拔不出怎么办

若在无店员协助下遇到同类情况，可由简入深排查。先确认充电已结束，因不少车款／充电桩于未完成前会保持锁定以策安全。其后以车门锁解循环唤醒锁扣：锁车数秒再解锁；部分车款或需重复锁／解或连按两次解锁键。同时把枪头轻推至定位，按住枪上解锁按钮再拔出，助卡榫回位。仍未成功时，进入车内上电，踩下煞车或放下手掣再试；最后依车主手册寻找机械式紧急解锁，位置常见于行李箱、引擎舱或充电口旁。

进阶处理与最后手段

若问题持续，可能是充电桩故障或充电口有异物／水气。先确定已断电，再尝试重启充电桩（面板按键或于配电位断电约30秒再开），并联络营运商请求远端解锁。同时以吹气或软毛刷清理接口，切勿用尖锐工具，以免损伤端子。切记不要硬拔；如仍未能解决，应即时联络车厂服务中心或充电桩营运商客服，按指示处理。

Tesla
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