出差或旅游抵达酒店，明明在订房网刷卡付费，柜台却告知“查无预订纪录”，绝对是旅客的噩梦。遇此状况，只要确认自己没记错日期、填错名字或跑错酒店，这便属于业者的“未履行契约义务”。既然非旅客个人因素取消，即使当初选择“不可退款”方案，消费者依然有绝对权利要求全额退费。

据日媒“FINANCIAL FIELD”报导，若抵达旅馆，发现查无订单时，切勿与柜台激烈争执，应冷静搜集证据。

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请第一时间记下告知查无纪录的员工姓名、对话与时间，并尽可能请酒店开立书面证明或发送电子邮件留底。同时，务必妥善保存订房网确认信、刷卡明细及客服对话截图。若透过电话沟通，也要记下通话时间与客服姓名，作为日后求偿利器。

若时间已晚必须另寻替代住宿，请务必妥善保留新酒店的收据。

不过需注意，后续求偿时，未必能将额外增加的住宿或交通费一并全额讨回。因此，寻找紧急替代住宿时，建议尽量选择价格合理的同等级酒店，避免气愤之下入住过于昂贵的客房，以免求偿受阻，反倒让自己承担额外的价差损失。

最后，求偿必须找对窗口。由于款项是支付给第三方订房网，酒店并未收到钱，因此求偿对象为订房平台或其销售业者。旅客应备妥上述证据，主动联系平台要求退款。

若业者消极处理，可凭证据向发卡银行申请“争议帐款”扣回消费，或寻求消保机关协助。

为防止发生类似纠纷，入住前几天直接向酒店确认订房，是最为保险的方式。

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