柜员机吐出损毁$500纸币？港女呻遭职员质疑是假钞　中银这样处理

到银行柜员机提款，竟然获得损毁了的纸币？有港女于网上发文表示，她于港铁香港站中国银行柜员机提取现金，讵料其中有1张500元纸币缺了一角及曾被撕开过，被人用胶纸黏回，仍明显见到损毁。楼主于是到中银向职员报告事件，却被质疑是假钞，还要经历一轮繁复手续，以及等待3周至1个月，银行才会将500元重新存入其户口，令她甚感不满。

中国银行回复《香港01》查询时表示，确认该行于8月19日收到相关客户的查询，经检验后，已于8月23日退还款项予客户。中银强调，该行的自动柜员机提供的钞票均通过严格检测，已剔除残旧钞票，确保钞票适合继续流通使用。该行设有既定准则验证残损钞票，包括钞票的损毁程度、防伪特征的完整性等，相关验证时间及兑回价值视乎钞票损毁情况而定，当收到客户查询后，会尽快跟进处理。

该港女于Threads发文讲述事件，表示于港铁香港站中国银行柜员机提取现金，讵料其中有1张500元纸币缺了一角及曾被撕开过，被人用胶纸黏回，她立刻回住所附近的中银分行处理，大呻“真系黑仔”。

遭银行职员质疑是假钞

港女向银行职员报告事件，不满办完一轮手续及签文件后，还要等待3周至1个月，银行确认没问题后，才会将500元重新存入其户口，她亦不悦指“𡃁仔（职员）质疑我张银纸（怀疑是假钞），我即刻发脾气，叫佢揾人睇cam，又闹边1个入钱落𠮶个柜员机就一清二楚啦”。

网民：纸钞有齐号码银行会换钞

帖文引来网民热议，有人表示“应该有人用存钱机摄入去，但又会呃到部机咁劲”、“就算烂银纸，发钞银行都有负责换返畀你，又唔系假银纸”、“见到咁情况，第一时间从柜员机直接拿到cctv前面影住畀镜头影到张银纸有问题”、“唔完整一张银纸紧系要填表验钞啦，人哋跟程序做就X人质疑你，少咗只角㖞”、“我只知道左右有齐两边number就冇问题，银行一定换畀你”。

有网民分享惨痛经历，他试过在柜员机提取现金，再于银行柜台入钱时，职员指有张是假钞，“直头要没收不获赔偿，要我签form又要身份证，我劲嬲。我话睇cam佢话无用，就算喺银行门口atm都好，话我一转身入门口𠮶下cam系影唔到，我可以呢个时候更换银纸，报警都无用，点嘈佢都唔理”。

内行人解答换钞程序及柜员机运作

有声称曾于银行工作的网民表示，“发钞银行除非怀疑系假钞，先要填form送去警方调查（所以先要两至三星期）！不过如果系烂钞，无论你喺银行定喺街度收返嚟，发钞行都要即刻换畀你！如果银行坚持系假钞，你可以要求即场报警，再决定送不送去验！如果他不肯定，你可以拿回钞票去其他分行再换！至于睇cctv呢个冇可能，因为个箱钱有机会系金库解返嚟，根本睇唔到边个掂过！”。

另有熟悉柜员机运作的网民指出，“存款同提款唔系同1个钱箱，fill钱箱条友系肯定没跟sop（标准作业程序）来做，所有钱入钱箱都要过1次验钞机，𠮶张钱贴晒胶纸肯定会过唔到验钞机，操作𠮶位员工可能直接摄入去叠钱到就锁钱箱，提款机出钱系按对应币值来出张数，唔会理入面嘅钱有冇问题”。