【大埔宏福苑大火／5级火／夺命火】大埔宏福苑11月26日星期三发生的五级大火，酿成逾百人死亡，逃过一劫的居民仍极需各界援助。然而大火惨剧发生后，有宏福苑居民于11月29日凌晨在香港宽频（HKBN）的facebook专页留言，指家人受伤后在深切治疗部（ICU）留意，但仍不断接获香港宽频职员致电问是否为家居宽频续约，大感不满。事件惹来大批网民关注，批评香港宽频不够警觉，亦没有体谅宏福苑客户的苦况。

香港宽频今晚（11月30日）在官方facebook专页回应事件，表示“深表歉意”，会立即加强内部指引，确保所有客户沟通均保持尊重与适切，并会为所有受影响的宏福苑居民自动豁免固网宽频及家居电话服务月费，直至另行通知。

该名灾民在香港宽频的facebook专页留言，怒问：“我想问为何贵司即HKBN宽频上网嘅续约同事，为何一直不断用3字头以及2字头电话疯狂致电给我家人？仲要问我的家人宏福苑的家居宽频是否续约？请问你们是否知道我嘅登记地址？贵司系咪冇睇到新闻？好想知我哋屋企都冇埋，仲要问续唔续约？而家家人还在ICU”，又明言会“保留一切追究权利”，要求香港宽频作出合理解释，“如果comment del咗我都有cap图，你哋最好尽快畀个合理解释我，香港宽频真可笑”。

香港宽频问宏福苑灾民是否续约　网民批离谱：心系灾民上网份约？

事件引来网民争议，不少人指摘香港宽频离谱，“OnX9公司，cXs人咃屋企冇埋仲同人续约？无耻”、“有无搞错仲好意思打电话叫灾民续约？”、“叫灾民续约有冇离谱啲”、“好黑心啰”、“心系灾民上网份约？”、“好心打去叫人续约前睇下地址先啦”。

香港宽频致歉：会尽快跟进处理

面对质疑，香港宽频11月29日早上留言回应该名灾民，表示“非常抱歉听到您目前的情况，并对因此造成的不便致以诚挚歉意。恳请您透过讯息（Facebook Messenger）提供您家人的香港宽频帐户资料，我们收到后会尽快为您跟进处理”。

事件升温　香港宽频1天后发声明致歉：已加强内部指引

然而网民并未“收货”，今日（11月30日）更有传媒联络到该名灾民，他对于家人受伤后，仍接获香港宽频职员来电推销续约，感叹“我屋企已经冇咗”，批评香港宽频没有顾及灾民情况及感受。

事件持续发酵，至今晚上8时53分，香港宽频终在Facebook发声明回应事件，就有宏福苑居民接到“销售联络”深表歉意，公司已立即加强内部指引，“确保所有客户沟通均保持尊重与适切”。

推“豁免宽频及家居电话服务月费”等措旋协助灾民

香港宽频又强调，“心系所有受影响居民”，在这段艰难时期会致力提供“实质支援”，包括为所有受影响宏福苑居民“自动豁免固网宽频及家居电话服务月费，直至另行通知”等，期望与社区携手“共渡难关”。

香港宽频声明全文：

香港宽频与您同心 持续支援大埔宏福苑受影响居民

近日大埔宏福苑发生火灾，香港宽频心系所有受影响居民。在这段艰难时期，我们致力提供实质支援，与社区携手共渡难关。

已实施的支援措施如下：

服务费用减免

- 为所有受影响的宏福苑居民自动豁免固网宽频及家居电话服务月费，直至另行通知

- 无需申请，系统将自动处理相关宽免

流动服务加强支援

- 所有流动服务客户即时升级至无限数据及通话用量，有效期至 2025 年 12 月 31 日

- 免费提供 5G 流动路由器及本地数据 SIM 卡，协助居民保持对外联系

- 我们正积极与各大流动网络营运商协调，制定更多支援方案，具体安排将于确定后公布

设备更换安排

- 全面豁免因火灾损毁的客户设备相关费用

- 无需办理任何手续或归还损毁设备

实地支援服务

- 已为庇护中心筹集及运送紧急物资

- 义工团队持续在现场为居民提供协助

对于近日有居民接到销售联络，我们深表歉意。我们已立即加强内部指引，确保所有客户沟通均保持尊重与适切。

香港宽频始终秉持与社区同行的理念，无论在顺境或挑战时刻，与大家并肩前行。