面对消费纠纷或紧急售后问题时，不少民众常被卡在“无限鬼打墙”的机器人对话中，连发十几次“转人工”依然只换来罐头讯息。然而，内地社群疯传一套“召唤真人客服”的通关秘笈，有消费者在多次碰壁后，直接输入涉及“投诉监管机关”等特定关键字，没想到原本卡关的系统竟在5秒内火速接通真人客服。

据陆媒报导，消费者权益保护机构统计，随著生成式AI广泛应用于电商与售后服务，AI客服已成为各大平台的标准配备，但“人工客服接入困难”却成为近年高居不下的投诉热点。许多消费者遭遇复杂问题或紧急事故时，常因系统层层跳转、循环应答而求助无门，维权成本大增。

北京一名连姓女消费者在多次尝试转接人工客服无果后，参考了互联网上流传的“通关技巧”，在对话框中直接表明“要向官方监管部门投诉”，结果仅花了5秒钟，系统便立刻切换并接通真人客服。这类经验在社群平台上迅速引发共鸣，“人工客服最速召唤语”、“教你3秒找到真人”等攻略文章更成为网友争相转发的热门话题。

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为何原本难如登天的真人客服，遇到特定字句就能光速现身？业内人士分析，导入AI客服每年可为中大型企业省下上百万元人力开销，因此平台倾向尽可能将常态性问题留在机器人端消化。而繁复的跳转流程无形中劝退了部分缺乏耐心或不懂应对技巧的消费者，有助于压低表面上的投诉数据。

此外，系统后台通常会录入“投诉”、“消协”、“法规监管”等高风险词汇，一旦侦测到消费者情绪升温或可能引发行政调查与法律纠纷，AI便会判定对话等级提高，并于数秒内强制转接人工以迅速灭火。

针对平台利用AI客服推诿责任或刻意隐匿人工入口的现象，法界人士与消保单位指出，企业适度分流虽能提升效率，但若设置无效流程、刻意阻碍消费者维权，已涉嫌侵害消费者的知情权与自主选择权；若因此延误退换货或扩大损失，业者仍须承担相应赔偿责任。

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