AEON（永旺百货）向来重视顾客意见，在各分店设有“顾客心声”墙壁，以便客人提供宝贵建议！近见有女顾客光顾AEON时，不满被1名逾50岁的员工称呼为“姐姐”，觉得如此称谓实在无礼，认为对方年龄“做得我呀妈有凸”。店长事后在“店长的话”回复该客人，先就事件致歉，并称已向全体员工通报，往后会尽量使用“没太大辈份的称呼”，又解释“日后如有再犯，实属久久积习，一时三刻未能改掉，敬请见谅”。

事件引来网民傻眼，认为该女顾客“玻璃心”，“咁唔通叫妹妹咩？嗌姐姐都系一句啫”、“咁都可以投诉”、“唔怪得冇人做零售业”。有人则对店长回复表示欣赏，大赞他用词文雅和字体端正，“个like系畀店长嘅一手好字”。

AEON女客人“顾客心声”墙壁写投诉

有网民在facebook群组“AEON Stores 关注组”发帖并上传照片，表示“我要投诉，姐姐叫我做‘姐姐’”，并揶揄“这位顾客学好手字才投诉吧”。如相中显示，在AEON位于九龙湾MegaBox的分店内，有1名自称Miss Yeung（杨女士）的女顾客在“顾客心声”墙壁上表达意见，开宗明义要求“觉得啲staff可以有礼貌啲”。

不满被50岁店员称呼“姐姐”

杨女士表示“以前行开蓝田（分店）啲staff好好人，好nice”，又指九龙湾分店“啲姨姨都nice”，但就不满一件事，原来是有名目测年过50岁的职员称呼她为“姐姐”。杨女认为对方年纪“做得我呀妈有凸”，称被对方当作“姐姐”一事，觉得该职员无礼，直言“我真系吓亲”。

同时批评价钱出错问题

杨女士续指，除了称呼不当问题外，亦留意到价钱偶尔出错，不满“搞完一轮又一轮”，等候多时导致“啲（冻）肉都溶晒”，认为涉事分店需作出改善，“可以沟通上再Smooth（流畅）啲”。

店长致歉　承诺改善：尽量以没太大辈份的称呼

面对客人的意见，店长则在右边的“店长的话”栏目中就事件作出回应，他先就同事的待客态度以及称谓令杨女士不悦致歉，表示已通报全体同事，往后“尽量以Miss或小姐等没太大辈份的称呼”，又解释“日后如有再犯，实属久久积习，一时三刻未能改掉，敬请见谅”，同时承诺会努力改善价钱错误问题，减少人为出错，最后感谢顾客的指导。

网民斥玻璃心：好小器

帖文引来网民直斥涉事女顾客“玻璃心”，“西客”、“咁都可以投诉”、“有时年长少少嘅叫啲后生做哥哥/姐姐，就系先生/小姐咁嘅意思，使唔使咁介意”、“好小器”、“‘贵客’叫人‘阿姨’都得，人哋叫佢‘姐姐’就唔得”、“唔怪得冇人做零售业”、“好受气”、“成日见到啲阿伯阿婆叫40岁员工阿叔！咁员工喺边度申诉啊？”。

姐姐很有礼貌不明白有什么好投诉，难到要叫妹妹吗，又唔系校服学生。

网民欣赏店长回复得体

另有留言就认为“姐姐”只是普通1句称呼，毋须过分介怀，“起码唔系叫你‘阿姐’”、“叫你婶婶咪仲大镬”、“冇叫阿姑算小事”、“咁唔通叫妹妹咩？嗌姐姐都系一句啫”，同时大赞店长回复时用词文雅，字体端庄得体，“店长字体好靓”、“店长嘅回复非常得体，能够回应到对方诉求之余，亦能够为自己嘅伙计发声”。

“实属久久积习”<<好文雅

（facebook“AEON Stores 关注组”）