居家办公（WFH）开会是否必须露脸？英国南伦敦劳动法庭最近针对一宗职场歧视案做出裁决，一名任职于旅游服务公司“Holiday Extras”的居家客服员泰特（Laura Tait），因患有严重焦虑症，请求在商业视讯会议中“关闭摄影机”并减少电话客服量，却遭到主管拒绝。法庭认定，资方未提供足够的“合理调整”已构成身心障碍歧视，判决泰特胜诉，公司须支付一笔赔偿金。

被逼开镜头“先试试看”　客服员焦虑发作停职至今

据外媒报道，泰特于2021年6月起受聘为Holiday Extras的远端客服人员。然而，高压的客户服务电话让她长期备受焦虑症折磨，并自2022年起多次因健康问题请假，甚至因“极度疲劳”申请紧急休假。

2023年7月，泰特向主管提出希望将工作重心转向“文字线上聊天与电子邮件”，以减少电话与视讯接触。虽然主管当时承诺会尽力配合，但同年8月的一场远端培训会议中，泰特因焦虑发作请求关闭镜头，高层却坚持要求她“先打开镜头，看看表现如何”。泰特因无法承受压力被迫登出会议，并于同年10月起因工作压力与焦虑获准病假，至今仍未返回岗位。

法官认定职场歧视：公司未及时做出“合理调整”

泰特随后向劳动法庭提起身心障碍歧视诉讼。法官奥德（Liz Ord）在裁决中指出，虽然公司营运总监最终在2024年10月正式同意关闭镜头的调整方案，但这项合理调整“本应早在2023年8月24日首次得知泰特过度疲劳时就该实施”。

法官认为，资方延迟提供合理调整，已导致泰特在职场上面临“重大不利”，因此裁定公司违反《身心障碍歧视法》，具体赔偿金额将于日后裁定。

高压职场成心理健康杀手　8成员工直指“工作是压力源”

这宗官司也再次掀起各界对“职场心理健康”与高压环境的关注。先前，一名28岁的哥伦比亚大学毕业生瑟曼（Annie Surman），便因无法承受纽约资料储存公司MongoDB的企业变动与极度工作压力，导致严重焦虑与忧郁，最终走上绝路。

最新职场调查数据显示，全球有高达80%的员工认为“工作”是导致自身心理健康恶化的主因，更有近40%的人曾因压力过大而选择突然离职。研究人员指出，高压环境极易导致员工“职业倦怠”（Burnout），越来越多人为了维护心理健康，选择降职、离职或转向责任较轻的职位，在现代社会中，“在外人眼中看似退步的选择，往往是员工为了自我保护所做出的决定。”

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