消委会今年首8月录548宗药店投诉　有旅客误中“両变钱”被索$3万

消委会去年录得798宗涉及药店的投诉，同比上升65宗，今年截至8月亦录得548宗相关投诉，涉及药材计价单位不明、误购包装高度相似的影射货品等。其中有新加坡游客误堕药店“両变钱”陷阱，在被推销奶蓟草等药材时，原以为计价单位是“両”、估算交易金额为约300元，及后有店员无告知计价单位及总价便将药材磨成粉，并收取其30,400元，声称计价单位为“钱”；另有内地游客被药店推介购买“北京安宫牛黄丸”，离港后始发现该产品的生产商名称，与原先欲购的产品相差一个字，怀疑属假冒或影射货品。

消委会敦促业界摒弃不良销售手法，为消费者及访港旅客提供优良的购物体验，巩固本港“购物天堂”的美誉。

消委会表示，去年接获798宗涉及药房及药妆店投诉，同比上升65宗。今年截至8月则录得548宗相关投诉，较去年同期稍跌8宗。

新加坡游客买药材“両变钱”　被收逾3万元

其中一宗个案涉及新加坡游客，事主何女士最初只打算在一间药妆店购买洁面产品，其间有店员向她推销奶蓟草等药材，但无提及计价单位，仅建议买少量已足够，更提出“买80送5”的优惠。何女士见标价为每両港币380元，遂以为计价单位是“両”；当时在量秤上展示的重量为0.85，她估算交易金额约为300元，并同意购买。

店员未告知总价前便将药材研磨成粉，要求何女士缴付港币30,400元，并解释计价单位为“钱”，以每钱港币380元计算。店员最初却拒绝提供收据，但何女士坚持下才发收据，及后向海关及委会投诉，质疑营销手法有误导，希望获得退款。

涉事药妆店回复指，标价牌的计价单位是“钱”，更表示何或因不熟悉香港使用的中式度量衡而引致误会，惟双方均未能提供标价牌之照片。该药妆店表示，考虑到何女士的不愉快体验，愿意在毋须退货的情况下退回七成款项，但何拒绝，经再次调停后始同意全额退款，何女士亦确认收款。

内地游客买“北京安宫牛黄丸”　生产商名称却差一字

另一个案涉及内地游客，叶先生到一间药房向店员表示欲购安宫牛黄丸，对方拿出一盒药品并称是“北京安宫牛黄丸”。叶见货品包装外观设计与打算购买的货品相似，加上店员说是“北京”，遂付款约2,640元购买3盒。

不过，叶先生返抵内地后仔细查看所购药品，发现货品虽同样写有“北京”和“安宫牛黄丸”字眼，但生产商的名称却相差一个字，怀疑属假冒或影射货品，及后向消委会求助。

涉事药房未就药品是否影射其他品牌予以回应，但愿意安排全额退款。经商议后，叶先生再访香港，并完成退货退款。

内地游客疑被多收一倍费用

另一内地游客龚女士来港旅游时在一间药妆店，购买一盒6瓶装的藿香正气水及一些药品。当时她无为意货品售价，结帐时被收取305元。惟她离港后检查收据，始发现所列出的产品为一盒12瓶装，售价为170元，质疑药妆店多收一倍费用。

龚女士向药妆店反映，惟店方坚称这是因为收银系统所记录的瓶装数量有误，但价格正确，一盒6瓶装的藿香正气水售价确实为170元，拒绝退款。她不满意药妆店的回复，并参考其他店舖，发现一盒6瓶装的藿香正气水普遍售价为港币40至50元，遂向消委会求助，要求药妆店退回多收的费用。

涉事药妆店解释，该产品不设12瓶装，又强调因收银系统纪录问题，单据错误显示为12瓶装。经消委会调停后，药妆店建议龚带同收据到店，并向其提供额外一盒6瓶装藿香正气水，但由于龚暂未有计划访港，最终经协调后，店方透过电子支付平台退回一半费用。

消委会严正呼吁业界遏止歪风，以维护本港声誉，并向消费者作出以下提醒：

．消费者如有心仪品牌及货品，应清晰告知商户，并留意心仪品牌是否设有防伪特征并仔细比对商户所提供的货品，一切无误方付款交易。交易后亦应即场核对收据内容，以确保所购货品、数量、价钱正确，如有疑问，须即时提出，保留收据，以作凭据。

．如消费者需要购买中药，应向注册中医求诊及按药方配药，切勿轻信非注册中医的“诊断”。消费者如有意购买药材或参茸海味，应先向商户确认计价单位和价格，秤重后再与商户确认货品总价，如有任何疑问，要立即要求暂停交易。待厘清一切资料并确认无误后，方同意商户处理货品（如切片或磨粉）。

．所有香港的注册中成药产品标签上均附有注册编号，格式为‘HKC-XXXXX’（"XXXXX"为一组五位数字），如欲选购中成药应注意产品的包装上是否印有上述注册编号。

．消费者表示选择商户时可参考其口碑，亦可参考店舖门外及收银处是否贴上“正版正货”标签。此标签有效期一年，消费者应留意标签年份。