大埔宏福苑发生五级大火，令超过1,900户居民失去家园，部份人失去至亲，陪伴他们渡过难关的包括一众社工。过去一个月，前线社工陪伴死难者家属到殓房认领遗体、处理灾民短期安置等问题。有社工自称是“大喊包”，面对灾民时难掩悲痛，一度质疑自己能否以专业角色提供援助，后来遇到灾民表达谢意，她明白到这份情绪是与家属同行的表现。

另有社工说，最重要是让家属感受到陪伴，盼给予他们力量，走出伤痛，会一直在他们身旁，“直到你哋（灾民）唔需要我为止。”

社工李子欣忆述火灾当日看到现场相片　无法控制泪腺

宏福苑发生火灾后，社署推行“一户一社工”安排，为所有受影响住户提供支援。社工李子欣入职社署仅一年，原本在大坑东综合家庭服务中心担任助理社工主任，11月26日火灾当日，她下班回家，双手却无法离开手机，不断查看火灾的最新资讯，尤其是看到现场相片，即使并非住在大埔区，但仍无法控制泪腺。

此时，她收到部门上司通知翌日要到前线协助居民，她不加思索便答应，认为这是社工的责任。

与其喺屋企，或者（第二日）返工个阵无精神去做嘢，我更加希望去前线。

▼12月1日　大埔宏福苑大厦火灾后单位情况▼

担心没有处理大型事故经验　看到灾民后把题抛诸脑后

火灾第二天，她获安排到临时支援中心协助居民。尽管如愿到前线帮忙，但在出发路上，她却担心自己没有处理大型事故经验，又自嘲“大喊包”，质疑自己能否以专业角色协助灾民？

她抱着疑问来到大埔一间学校，眼见大批灾民聚集，于是马上上前协助，暂将问题抛诸脑后。她忆述部份灾民不愿吃午餐，唯有向对方提供情绪支援，尽可能讲解最新消息，让他们安心，“即使呢一刻无嘢做到，但（希望）家属好好照顾自己，去楼下间餐厅食餐饭，即使无胃口，都好好安顿自己。”

一直压抑眼泪　直至遇到一名与母亲失联年轻女灾民终忍不住

这天，李子欣在不同灾民之间徘徊，有时听到对方分享自身经历，心里沉痛不已，眼泛泪光，她惟有不让眼泪掉下来，并提醒自己：我是一名专业社工。直至一次，她还是按捺不住掉眼泪。

李子欣忆述，当时负责识别高风险家庭，其间接触到一名20来岁女住户，对方语调平和地说母亲仍然失踪。她为对方完成登记后，轻轻拍向她的手以示安慰，未料对方突然痛哭，并说自己担心了一整晚，但一直隐藏情绪，不想让年纪老迈的父亲担心。

李于是将对方带到后面走廊，二人相拥大约两至三分钟。李希望告诉她：虽然无法消除她的不安和担心，但希望这一刻能作陪伴。离开时，对方向她表示谢意，感谢有人重视她。

“社工都有情绪，个𠮶情绪系代表我同佢同行”

由出发至今的疑问，她最终得到答案：“好多人话专业社工唔可以随便抹眼泪。我即刻问自己系咪唔专业呢？但听完个位女士同我讲，社工都系人，社工都有情绪，个𠮶情绪系代表我同佢同行，系共情嘅表现。”她认为社工是一份有重量的工作，承载不同服务使用者的故事和经历，虽然感到沉重，但陪伴对方的一刻，“系我当初做社工嘅价值同心愿”。

▼12月1日　市民大埔悼念宏福苑火灾死难者▼

获配对成为一对长者夫妇专属社工　致电对方初时被以为是诈骗来电

后来在“一户一社工”安排下，她与一对长者夫妇配对。她忆述起初以电话联络，对方一度怀疑是诈骗来电，又不愿意让社工到临时居所探访。他们相约一间社区中心会面，李特地安排在一间面积最大、印有社署标志的会议室见面，希望对方放下戒心。随着每日电话联系、协助他们申请援助金、返回单位取物资，李感受到对方显得放心。

她形容，在艰难时刻难以与受助者建立信任，但相信透过实际行动“每行一小步”，会令灾民知道有人愿意陪伴他们。

曾参与南丫海难工作　社工方嘉敏仍然被死者家属“触动”

另一社工方嘉敏在社署工作17年，原本在东区感化及社会服务办事处担任助理社会工作主任，今次亦获安排参与“一户一社工”。他曾参与南丫海难等大型灾难事故的工作，原以为有协助遇难者家属的经验，但今次面对宏福苑的死者家属，仍然被触动。

他忆述于11月30日获安排到富山公众殓房协助灾民，遇到原本一家三口的住户，其中一人不幸遇难。家属认领遗体时表现冷静，直至法医询问他们的最后联络方式和时间，家属不禁拭泪，“虽然唔系呼天抢地嘅声音，但就系一种无声哭泣、泪落无声......系佢哋失去至亲，加上失去住咗超过40年嘅家园嘅一种伤痛。”

我哋（社工）经常所学嘅辅导技巧，未必马上用到，但最重要就系（灾民）一个安全和有人陪嘅感觉......畀家人或者幸存者知道，其实伤痛唔系错，伤痛系会出现，亦都唔需要刻意回避或隐藏，佢嚟嘅时候就好好去接受。

专属社工陪伴可给灾民力量：直到你哋唔需要我为止

该家庭后来成为其“一户一社工”的服务对象。他坦言，近日除了处理原本职务，同时须协助宏福苑灾民，令工作量增多。不过，他说辛苦之余亦有所得著，并忆述该户灾民曾说视他为“好朋友”，邀请他出席丧礼，他曾担心会否模糊专业界线，但又对居民愿意信任而感到欣慰。

他认为在灾民充满未知之际，“一户一社工”发挥的角色是一种承诺。重建家园的路漫长，但相信专属社工的陪伴能够给予他们力量，一起走出伤痛。他又忆述曾有灾民曾问他社工安排何时完结？他会告诉对方：“直到你哋唔需要我为止”。