政府近年推动银发经济，惟长者消费时仍面对不少困难。消委会今日（15日）发布最新一期《选择》月刊，提到一名七旬妇到美容院接受疗程时经常被推销，而当她拒绝购买时，便常被告知预约已客满，最终她在两年间合共购买逾30万疗程，及后再被游说购买逾10万疗程，直至查询后才发现尚有逾550次疗程未使用，即使每两星期使用一次，亦要超过20年才能用毕。

若拒绝购买　职员称下次疗程已客满

年逾70岁的吴女士，自2022年起多次光顾一间美容院。她称由于视力及身体问题，难以在短时间内阅读及理解复杂的合约条款，因此被推销新疗程时，只能依赖职员的口头讲解。吴表示，进行疗程期间经常被推销，而当她称若拒绝购买，预约下一次疗程时便经常被告知已客满。因此她在2022年至2023年间，合共购买逾30万的疗程。

再买10.5万元疗程　拥逾550次疗程须20年才用毕

职员在随后两年仍然继续向她推销，但没有提及她尚未使用的疗程数目及到期日，最终令吴再购买合共10.5万元的疗程，并缴付7.9万元。吴女士后来查询下，才发现尚有逾550次未使用的疗程；即使每两星期使用一次，亦要超过20年才能用毕，但疗程有效期只剩两年。她质疑美容院的销售手法，遂向消委会求助，要求取消交易并退还已缴付的7.9万元。

美容院拒取消交易　仅还2.6万元余额

美容院回应指，职员在销售过程中已清楚讲解疗程内容、金额及条款，包括不可退款条款，而列明有关条款的收据亦获投诉人签署确认，因此在消委会调停下，只愿意取消投诉人尚未清缴的2.6万元余额。然而，吴女士不接受方案，消委会已建议她可以考虑咨询法律意见，或申请消委会的“消费者诉讼基金”。

消委会提醒商户，在销售疗程等涉及合约的交易过程中，宜深入浅出讲解复杂的合约条款内容，并放大印刷合约条款的字体以供较年长消费者阅读。消委会又提醒消费者，美容疗程多属预缴式消费，消费者在购买前宜以自身实际需要及身体状况为主要考量。

八旬翁不谙智能电视　质疑电器店违诺　无示范操作

年逾80岁的冯先生早前到电器店选购电视，店员向他推介一款品牌最新型号的48吋OLED电视，并强调该型号具备高画质及内置免费串流平台优惠。冯对智能电视或内置串流平台程式的认识不深，不过店员曾向他称，负责安装电视的技术人员会完成设定，并示范基本操作，确保他明白如何使用串流平台，于是冯先生花费1.25万元购买该电视。

然而，在安装当日，技术人员在完成安装后便立即离开，没有教导他如何使用串流平台，亦没有提供任何操作指引。冯先生尝试自行操作，惟电视出现一条错误讯息，他不知道如何解决，遂拍下错误讯息画面，并联络电器店店员。代理商曾回复他指，会安排技术人员两日内上门检查，惟等待逾一星期仍未接获其进一步通知。冯先生深感失望，遂向消委会求助，希望协助安排更换其他型号的电视。

涉事代理商解释，若用户对于操作流程有任何疑问，并不属于机件故障，公司会安排客户服务代表，尝试通过电话提供教学指引。然而，了解到冯先生的特殊情况，代理商在调停下，愿意免费派人上门教导使用电视功能。

消委会提醒，消费者可在技术人员上门安装时把握机会要求示范常用操作，并亲身尝试以确认懂得使用。而商户在推广智能产品时，除著重产品性能及优惠外，亦可考虑加强售后服务及技术支援。