在急速生活节奏中想扩阔社交圈子以觅真命天子，有人会选用交友配对服务。消费者委员会今日（15日）发布有关交友配对服务的投诉。其中一个个案，年薪逾300万元、年约40岁的投诉人，希望寻找年龄及收入均相若的男士为对象，遂向配对公司支付70,000元购买配对服务。

然而首年内，配对公司先后向投诉人推荐了18名男会员，惟当中没有一位完全符合投诉人当初列出的择偶条件。投诉人曾向配对公司表达不满，认为平均收费近万元才促成1次约会，然而却不曾推荐一位完全符合她要求的对象。投诉人无法与公司达成共识，遂联络消委会要求取消合约及退款。

消委会介入后，配对公司否认违约，重申当初销售服务时，职员表示有很多会员符合她列出的择偶要求，这亦是她同意购买服务的原因，后来即投诉人再次要求退款，惟配对公司维持其决定不变，消委会建议投诉人可考虑咨询独立法律意见。

消委会指，除了由传统的配对服务公司提供个人化的推荐和跟进，或参加配对聚会，透过面对面的交流寻找合眼缘的对象，近年亦有不少人选用交友应用程式，以便随时随地根据个人意向选择对象。

消委会接推荐对象未符合要求、会员质素参差等投诉

然而，消委会屡有接获关于交友配对服务的投诉，包括推荐对象未符合要求、交友程式的会员质素参差等。消委会呼吁业界以消费者体验为本，在交易前先与消费者仔细沟通择偶条件，并清楚准确地记录相关要求，尽量提高筛选对象的透明度，坚守诚信，勿作出难以兑现的承诺。

消委会又指，交友应用程式的营运商亦可考虑改善其用户注册流程，例如设立验证程序，以加强用户资料的可靠性和避免有虚假用户登记。当收到用户举报时，商户应积极处理，剔除有问题的用户，以改善整体服务体验。

消委会：应管理期望　明白不一定能成功配对符合全部条件对象

另一方面，消费者及其家人亦应管理本身的期望，明白交友配对服务不一定能成功配对百分百符合全部条件的理想对象，而在使用交友应用程式时亦要提高警觉，免堕网上情缘骗案。

消委会提醒消费者在使用交友配对服务或应用程式时，留意以下事项：

- 实体店的配对服务一般都设有咨询环节，消费者在购买服务前，除了要了解服务费用、期限外，亦应了解服务内容，例如推荐对象次数、约会次数、活动形式等，同时了解推荐标准，例如与商户协定哪些要求属必要条件，哪些要求属于喜好但非必要等
- 消费者亦应仔细及冷静考虑清楚商户开出的承诺是否有能力兑现，抑或是不切实际及夸大的推销手法
- 购买服务后应和商户保持良好沟通，以安排约会或调整配对方向等
- 配对成功与否受多种因素影响，消费者及其家人应管理本身的期望，明白并非一定可以配对到完全符合期望的对象
- 不论是购买线下配对服务，还是线上交友程式，消费者都应在交易前仔细阅读合约条款，不应尽信销售职员的陈述，并在交易后保留收据和合约。如曾经与商户沟通择偶条件，亦可保留有关沟通纪录，以作凭据
- 在购买交友程式付费会籍时，消费者应留意程式是否设有自动续订的设定，如不打算继续使用订阅服务，须自行于应用程式商店取消订阅，或适时向商户提出终止服务要求，以免在不知情下被续期及收费。消费者应注意单纯移除应用程式并不等同要求取消服务。