国泰航空原定今日（18日）日本时间傍晚6时05分、由大阪飞往香港的航班CX507临起飞前取消。有乘客向《香港01》表示，地勤职员在原定起飞时间后约半小时，才向他们确认航班取消，理由是出现机件故障，飞机需要维修（aircraft maintenance）。

该乘客指航班取消后现场一片混乱，有乘客曾与职员争执，航空公司向受影响乘客发放餐饮券，但未有排队安排，以致“大家都系斗摄”。至航班宣布取消近一小时后，他才获航空公司电邮通知候补航班安排在明天早上。他斥航空公司太迟公布航班取消，令乘客无法即时购买其他机票。

国泰航空表示，该航班客机因技术问题需要取消，工程人员正进行检查及维修；已即时安排顾客转乘其他航班，并会向部份需要在大阪过夜的顾客作出赔偿或提供酒店。在等候期间，机场服务团队亦向所有顾客派发餐券。国泰强调，一向以乘客及机组人员的安全为首要考虑，就事件对乘客带来之不便衷心致歉。

过了起飞时间才公布飞机需要维修而取消航班

一名CX507乘客向《香港01》表示，职员在原定的起飞时间后，才告知航班出现机件故障，起飞时间要待再公告方可知道，但到6时30分，职员改口称航班因飞机需要维修（aircraft maintenance）而取消，及后现场一片混乱。至7时23分，他收到国泰电邮通知，候补航班的时间为明早日本时间9时25分。

他说，乘客的候补航班时间均不同，有人一家获分配到不同航班，现场有乘客不满意候补航班时间太迟。

乘客指发放餐饮券时无要求排队　“大家都系斗摄”致混乱

该乘客表示，候机大堂位置在航班宣布取消后一片混乱，较早前有客人与地勤人员争执。另外，航空公司向他们发放餐饮券，但他称现场没有排队安排，以致“大家都系斗摄”。他并指，在航班原定的起飞时间前，已见到地勤人员整理打算发放的餐饮券，质疑职员一早便知航班会取消。他斥责航空公司太迟公布航班取消，“你会令到乘客根本唔可能即刻买其他机票。”

据国泰向乘客派发的通知，指由于机场一带酒店不足，着他们自行订房，每名乘客可报销房价及交通费用上限2万日圆，另向各人派发价值2,000日圆的餐饮券。