近年国际金价持续高企，带动本港饰金回收市场交投炽热，不少市民大排长龙放售金器。然而，面对市场的急剧需求，传统饰金回收业却因长期依赖人手操作，相当耗时且容易出现主观误判。在数码化转型浪潮下，“Smart Gold Store 智能金店”将科技注入传统，引进全港首部自动化“智能回收机”（别称“黄金ATM”），负责人表示，期望以“公平、公正、透明”的科技力量取代繁琐的人手操作，有效加快回收流程，为市民提供高效且便利的黄金买卖选择，推动行业革新。

传统行业的“科技革命”：一气呵成的全自动化流程

传统的黄金回收涉及切割、溶金、检测等复杂且具危险性的工序，面对行业积习和香港黄金现货交易市场日益活跃的趋势，“智能金店”负责人表示，引入智能回收机是受到深圳等地的科创中心启发。他指，这部机器整合了多项功能，可实现称重、检测成色、熔金、收钱“一气呵成”的全自动化流程，将传统工序中约80%至90%的工作量交由机器处理，大幅提高效率并减少人为干预，有效减低传统开火溶金意外发生的风险。

智能背后：以科学数据确保“公平、公正、透明”

“智能金店”负责人指，智能回收机的核心价值在于其客观性和透明度，能消除公众对黄金回收买卖人手操作公平性的疑虑。在过程透明化方面，他指“黄金ATM”内设有即时监控镜头，能实时将金器在机内的检测及熔金过程投射至萤幕，客户可全程监控，享有充分的“知情权”，而即时监控系统亦能在有争议时作为客观凭证。

其次，在精准度方面，“黄金ATM”采用符合行业和国际最高标准的光谱仪探头及零件，每日进行多次精密校准（如电子磅、光谱校准），确保最高灵敏度和功能性。“机器在稳定性方面，远远优于一个人去进行这东西。”负责人强调，信赖科学和机器是确保“足秤、足成色”的关键。另外机器内的估值机制实时与香港黄金市场金价挂钩，价格每秒跳动，为客户提供最公开透明的价格参考。最后，在客户选择权方面，流程上机器先进行初检估值，在顾客同意后才进行熔金（熔金是为检测X-RAY无法穿透的非纯金成分）。

温暖科技：打破隔阂的体验店式服务

除了优化黄金回收流程外，“智能金店”在服务模式上亦进行改革。他们打破传统回收店常见的“铁栏”隔阂和安全门，打造出一个如现代化科技体验馆般舒适、无隔断的店舖环境。

“智能金店”负责人指，虽然机器取代了大部分黄金买卖工序，但仍保留了客户经理从旁协助。他指，这种专业人员与科技协作的模式，可以在确保机器能正确使用的同时，也让店员能负责检查物件及拆除非黄金的贵重物品（如钻石）。店内亦注重店员与客户之间的交流，如同“老友”般倾谈闲偈，交流黄金知识，让双方建立信任，而非纯粹的买卖关系。

此外，店舖提供免费初步检测服务（不熔金，保持金器原状），检测报告包括重量、含金量百分比、即时回收金价及估值，为客户提供客观的格价参考，即使客户离开后回流，往往也是基于优质的服务体验。

推动科技　保留“收金”人情味

公司在推动科技创新的同时，也坚持保留人情味。负责人分享一次感人的经历是，一位八旬伯伯拿著年轻时留下的金丝眼镜来回收，初检估值约8000港币。但熔后发现眼镜实为“金包铜”，价值极低。面对伯伯的极度失望，公司负责人基于一份“人情味”和对街坊的“社区情怀”，决定承担风险，仍以初检估价的8000港元收购。这个故事充分体现了公司在推动“自助回收”科技的同时，仍坚持保留人与人之间的互动和温度。

饰金回收业未来发展：将智能回收机推向普及

对于未来发展，公司希望在两三年内实现机器“无人驾驶”操作的更高阶段，促使智能回收机能够像ATM自动柜员机一样普及，让市民随时随地都能完成黄金回收交易。

（资料由客户提供）