强积金“积金易”平台（eMPF）自2024年投入运作，12个强积金受托人及其计划转移至“积金易”平台大致完成。然而，积金易服务中心近来不时有因各样疑难到中心求助或查询的人龙，有人称一等就是2小时，到底所为何事？

《香港01》上周就曾到荃湾积金易服务中心了解，在人龙中，有雇主称一直有缴付强积金供款，但上月突然被指欠交供款，如不补交有机会被罚款；另有参与可扣税自愿性供款的雇员指，闻说平台处理资料缓慢，他担心供款后数个月仍“未流返去保险公司”，若未能赶及在3月期限前提交供款，或无法扣税。

积金局回复查询指，由于雇主及计划成员未完全熟习使用“积金易”，例如供款时输入的资料不完整或未完全符合系统的要求，而导致未能及时处理供款；绝大部份个案经积金易公司跟进后都能成功处理。

局方指，已责成承办商采取更积极措施，会持续增加客户服务人手、安排客户服务职员专责跟进投诉个案，又强调当局完成调查后，若认为事件不涉及雇主延误供款，雇主不会被征收附加费。

荃湾积金易服务中心开门1个半小时　派发过百筹号

以往雇主或雇员缴付强积金，通常经受托人提供的银行提交供款资料及付款。当强积金计划转移至积金易平台后，所有雇主及成员无法继续向受托人提交指示；换言之，雇主需透过积金易向受托人提交供款。

近日，不少市民在强积金转移至积金易平台后，未熟习新操作方式、甚至被指欠交供款，遂前往积金易服务中心处理。上周五（2月27日）早上10时半，荃湾积金易服务中心开门仅一个半小时，已派发过百个筹号，不少人取筹后离开；中心内挤满人潮，目测有逾40名市民在场查询或等候。

自愿性供款市民忧无法扣税　排两句钟提交供款

从事贸易行业、参与可扣税自愿性供款的雇员金先生表示，未能向保险公司提交供款，又闻说不少公司缴付强积金后，疑因积金易平台处理慢，3个月的供款仍“未流返去保险公司”，最终被指欠交供款。他担心，若遇到同类事情，未能在3月期限前提交供款，或无法扣税，因此到服务中心处理。

他忆述曾致电积金易热线，惟职员仅按网页条文解释，未能释除他的疑虑。于是他特地请假，带同缴付强积金的支票到中心处理，最终等候2小时后才成功办理，并获告知支票擡头应填写新积金易帐户号码，而非旧有的强积金计划号码。他又指，职员向他承认处理程序会比以往慢，他担忧若退休后提取强积金，可能需时6至8星期，有别于以往保险公司一星期便完成处理。

雇主被指欠供款收罚款信　斥“谷鬼气”

除了参与自愿性供款的市民，也有不少雇主称未能缴付强积金。有从事工程业、不愿具名的雇主说，数个月前缴付的强积金，至今仍然“过唔到笔数”，近日他收到积金局来函，指如欠供款将被罚款，涉及5至6名员工、过万元供款。他当日到积金易服务中心处理，早上11时抵达时需轮候80多张筹，怒斥“谷鬼气”。

根据积金局网页，月薪雇员的供款日是每月的第10日；逾期供款须额外缴交相等于拖欠供款金额5%的附加费。

雇主不谙科技　经“智方便”注册积金易遇阻滞

另一街市档口雇主梁小姐同称，一直经银行转账缴付强积金供款，直至过去一个月突然被指未有供款，涉款约2000元，她同样收到积金局来信，指如欠供款将被罚款。她曾到所属受托人永明金融查询，及后获指示到积金易服务中心处理。

所有雇主及计划成员须于积金易平台注册，以管理强积金帐户；而帐户需透过“智方便”注册。梁即场申请“智方便”帐户，过程间遇到困难，因手机无法进行指纹验证而一度未能注册，最终要向职员查询。

劳工界议员周小松：积金易不收费　毋须担心款项突消失

立法会议员周小松表示，近日收到个别求助个案，涉平台处理资料慢、未能及时显示最新供款。他理解雇主或雇员或感困扰，但积金易不会收取费用，强积金仍由信托人管理，市民毋须担心款项突然消失。

他指若市民已供款，但因系统问题而被指欠供，积金局不应处罚。他建议积金易承办商加派人手处理，设立查询队伍向市民解说，加强训练热线联络职员，尽快解决问题。他同时呼吁市民“畀啲时间平台”，据他了解，目前最后一批公司正转移至积金易平台，料转移后平台与公司核对资料，需时两至三个月。

被问透过积金易向受托人提交行政指示会否拖慢流程，他相信是积金易平台运作尚未成熟，若长远运作仍无改善固然不理想，并称保险公司亦有责任确保服务质素。他又指，本港曾出现积金易骗案，认为透过“智方便”注册是安全兼允妥的做法，他并提议外展队伍加强协助不熟悉“智方便”的市民；如平台研发另一种更方便和安全的注册方式，他亦会接受。

积金局：“积金易”运作畅顺　已处理逾700万宗行政指示

积金局指，全部12个强积金受托人及其管理的22个强积金集成信托计划／雇主营办计划已分批加入平台，合共占强积金总资产值约98%。另外两个行业计划将分别于今年3月26日及4月30日加入“积金易”，当两个计划加入后，历时22个月强积金计划加入“积金易”的过程会全部完成。

积金局指，“积金易”启用至今整体系统运作畅顺，截至今年2月中已处理超过700万宗行政指示。积金易公司留意到有个别雇主及雇员在使用和适应“积金易”方面需要协助，经过积金易公司及承办商协助后，个案均获得解决。

如不涉及雇主延误供款　不会向雇主征收附加费

对于有雇主称供款未能及时反映在“积金易”帐户资料，积金局指当中涉及不同原因，根据经验，不少情况是由于雇主及计划成员未完全熟习使用“积金易”，例如供款时输入的资料不完整或未完全符合系统的要求，而导致未能及时处理供款。绝大部分个案经积金易公司跟进后都能成功处理。若积金易公司及积金局在完成调查后，认为事件不涉及雇主延误供款，雇主不会被征收附加费。

已督促承办商监察可扣税自愿性供款有关情况

积金局续指，如成员关注可扣税自愿性供款或未能及时被处理，可考虑以实体支票缴交供款，成员须在支票背面清楚注明以下资料，包括“TVC”或“可扣税自愿性供款”及成员的8位积金易“成员帐户号码”或，如成员的TVC帐户正在开立，须写上成员的11位“积金易号码”。

积金易公司明白临近本税务年度结束，“积金易”收到的有关TVC的指示可能会显著增加，积金易公司会按既定服务承诺处理，亦已经督促承办商密切监察有关情况及采取更积极措施。

积金局：已责成承办商采取更积极措施

积金局指，因应现时所有强积金受托人已加入“积金易”，积金局及积金易公司已责成承办商采取更积极措施，继续提升客户服务水平，包括持续增加客户服务人手、延长热线及客户服务中心服务时间、加强员工培训、应用人工智能改善客户服务的效率、扩展客户服务中心规模、在常设的查询热线之外额外设立供款查询专线、派“积金易”注册车队巡回全港十八区提供服务、安排客户服务职员专责跟进投诉个案，以及增加外展队人手到雇主办公地方提供服务等。