大埔宏福苑火灾独立委员会今（15日）举行第12场听证会，消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律在庭上供称，消防处当日首次启用负责回拨的支援中心，并动用80名非前线人员成立支援中心，额外开设18条线，主要用于致电回求助者（call back）。被问若更多人回电会否更好，黄指已用尽资源，并指该18条线与原本系统不相连。

黄思律供称，消防处推行Call Back Mechanism（回电机制）以更新求助者的最新位置，机制目前仍在试行阶段。

黄思律表示，大火当日约下午3时20分，消防处长动员80名非前线人员成立支援中心，开设额外18条线，主要处理Call Back、即致电回求助者。

被问如果更多人回电会更好？黄思律指，已用尽资源，“边到有事就尽量开，18条系极限。”他指18线与原本系统不相连，只是有录音功能的电话，形容此举是权宜之计。

委员会主席陆启康形容是一个成功部署

杜淦堃指，当日打了超过1500个电话，黄回应称只有一半求助者有回应，其余无人听或无回应。被问机制是恒常使用，或是大火较普遍？黄指，首次启用该负责回拨的支援中心，之前台风也有启用过支援中心，但并非用于回拨。委员会主席陆启康指，很多市民觉得有用，形容是一个成功的部署。