大埔宏福苑大火独立委员会周三（22日）举行第17场听证会，针对不少居民曾就发泡胶、棚网、工人吸烟等火警风险问题投诉，消防处被指转介投诉缺乏指引。消防处发言人晚上回复称，为了令市民就楼宇消防安全的投诉及查询可以得到妥善处理，消防处于今年4月起优化误投个案转介处理机制，加强对涉及楼宇消防安全投诉及查询的转介、跟进及监察工作。

▼2025年12月1日　大埔宏福苑大厦火灾后单位情况▼

消防处发言人称，新机制下，凡接获涉及楼宇消防安全，但个案属其他政府部门范畴所处理的事宜，在取得市民同意后，消防处会主动转介至最合适的部门跟进，并与相关部门联络以确认转介获接收处理，确保个案不会在转介过程中被忽略。

如相关部门对消防处的转介有不同意见，有关个案将提升至消防处副处长与相关部门高层进行跨部门协调，并按协调结果执行后续工作，以加强投诉及查询的整体跟进和监察，回应公众对楼宇消防安全的关注及期望。