对老一辈香港人来说，“红簿仔”不只是一本存折，更是几代人规划未来、财富的见证。每逢和亲朋好友到茶楼饮茶后，亲身到银行“打簿”更是日常生活的一部分。

全球正积极推动“智能城市”，却往往会忽略了长者的实际需求。为了让长者“无痛”融入数码生活，恒生银行推出全港首创的“存折宝”，将传统“打簿”体验巧妙结合智能手机，并于早前成立全港首个“防骗专员团队”，化身为客户的“财富守护者”。

全港首创“存折宝”保留“打簿”实体感 助长者“无痛”过渡数码化

不少长者仍习惯定时定候到银行“打簿”，那清脆的打印声、簿上密密麻麻的数字，给予他们一份踏实的安全感。若突然要他们一下子转用数码理财服务，往往会引起他们的抗拒和焦虑，而恒生银行全港首创的“存折宝”服务，则填补了这道数码鸿沟。

“存折宝”的设计尊重客户习惯，而且长者毋须使用个人e-Banking都用到，它并没有完全摒弃户口或实体元素，而是利用近场通讯（NFC）技术，让长者只需将专属的“存折宝”轻触智能手机背面，就能实现多个方法用手机“打簿”，即时查阅港元存折户口结余及过去两年的交易纪录，以及索取过往七年纪录，以保留长者熟悉的传统“打簿”体验。

“存折宝”主打“一卡一机，专属绑定”，客人必须亲身到分行办理申请，将“存折宝”与指定的手机绑定，其他人就算手持该卡亦无法读取入面的资料。“存折宝”亦不设任何转账功能，这种“只能看、不能动”的安全底线，意味即使手机不幸遗失或误按连结，骗徒也无法转走户口内的一分一毫，将风险降至最低。此外，应用程式内设较大字体、中英描述对照及“横向模式”等贴心介面设计，让长者浏览时更舒适自在。

“存折宝”让理财不再是一件需要劳师动众、麻烦子女的“大事”，而是随手可及、轻松自在的生活日常。

“防骗专员团队”云集退休银行精英

“存折宝”以科技创新为长者带来便利，但面对层出不穷、日益猖獗的金融骗局，单靠科技并不足够，更需要人的关怀。一直关怀社区的恒生银行，回归“以人为本”的服务，于去年成立全港首个“防骗专员团队”（Fraud Protection Specialist Team，简称“FPT”）。

“防骗专员团队”云集过半数具备丰富银行业经验的退休人士，于23间指定分行亲身服务怀疑受骗的客户，提供即时专业支援及建议，如有需要更会主动向警方寻求协助，务求保障客户账户安全及减少潜在损失。

“防骗专员团队”专员凭带著数十年的阅人及营运经验再次重返前线，更懂得长者需要及沟通方法，能设身处地理解他们在面对陌生科技时的徬徨，为数码银行服务增添温度与关怀。

在人口老化的浪潮中，恒生银行的角色由被动的交易执行者，转变为主动的财产守护者，正是迈向超高龄社会时最需要的力量。

科技的尽头　始终是以人为本

为体贴长者的实际需要，恒生银行现时在全线地面分行全面引入无障碍友善设施与服务，让长者出入更方便及安全。针对日常理财，恒生亦细心推出“简易提款卡服务”，以特大萤幕字体显示配搭实用辅助工具，同时大幅简化步骤，让长者轻松操作柜员机。

恒生全港首创的“存折宝”代表科技创新；“防骗专员团队”代表服务创新和关怀社区，两者结合除了为长者提供便利，更重要是构建了一个全方位、主动的防线，以应对猖獗的长者骗案，体现了企业在保障弱势社群方面的社会责任，是“恒尝温度‧恒生服务”的最好印证。

服务受条款及细则约束，详情请浏览恒生银行网页。

(资料及相片由客户提供)