数十万内地游客趁五一黄金周来港，当中一位北京女游客就经历了一次难忘旅程。在周一（4日）离港的她，周日晚（3日）深夜才发现丢失“卡包”，“通行证身份证银行卡全在里面”，她透过AI人工智能分析，推断最可能遗失在沙田马场。

“完全抱着死马当活马医的态度”，她在周一凌晨1时致电马会总部电话，转驳至保安紧急支线，道出致电原因。当值马会保安为她在失物资料系统中搜寻，真的找到有人拾获交马会的记录，即时联系沙田马场同事，半夜约3时将失物送到沙田警署，着她日间前往领取。她早上取回卡包，惊讶内里钱财“毫无损失”。

她在小红书发文，多谢马会总部及沙田马场人员、沙田警署警官协助，也“谢谢捡到卡包连里面纸币碰都没碰的每个好心人”，同时也赞赏香港的公共服务效率：“这就是香港速度”、“专业感满满”。《香港01》获马会方面证实有关个案属实。

北京女游客小红书撰文：谁致再说香港人冷漠的

该名北京女游客周一在小红书帐户以“谢谢你们，超强好心人”为题发帖，附有写有“谁致再说香港人冷漠的，我哭给你看”图片。她说在周日深夜才发现丢失摆放通行证、身份证和银行卡的卡包，想起周一就要乘搭飞机，“全身鸡皮疙瘩都起来了”。她和AI“聊了当天经过”，推断最有可能周日遗失在沙田马场。

周一凌晨1时致电马会总部　当值保安人员接听　获安抚不要着急

周一凌晨1时，她“完全抱着死马当活马医的态度”，致电马会总部电话，成功转接保安紧急支线，“‘嘟’一声后，很温和的粤语男声出现，自称‘李队’（当值保安人员），我慌张的用普通话为半夜打扰道歉”，告知他在沙田马场遗失证件，“对方马上切换生涩的港普，让我不要着急”。

马会保安在失物待领资料库　找到女游客的失物登记

女游客告知马会保安“李队”其姓名后，他即在失物待领资料库联网查找，“我们反复用各自口音确认姓名，忽然我听到他同事说到‘有搜到’”，并随即用另一电话致电沙田马场确认物品在该处。

沙田马场人员凌晨将失物交到沙田警署　着女游客日间前往取回

她在电话中听到双边工作人员用粤语沟通一阵后，“李队”告知她会将卡包送至沙田警署，着她周一可以去警署取回，待一会再回电给她告知报案编号，以便能更快确认失物。“半夜3:44，李队长回电（女游客），告知了我那串编码（案件编号），在我连连道谢时，他只是笑笑说没事的”。

女游客周一取回卡包　惊叹内里物品和纸币“毫无损失”

女游客周一来到沙田警署，“警官们快速高效，联系证物科将我的物品取回”。她说卡包中的每一样东西被物证塑胶袋单独封存各有编码，她在出示各种证件照片并签字后，取回卡包，“我拿着毫无损失的卡包站在了警局门口”，连纸币都齐全，打卡作记录。

她在帖文写了几句感受：

我真的好震惊，好感恩
半夜1点拨打热线也是可以被秒接的吗？
各赛马场捡到物品，都会联网总会上报方便查询的吗？
即便是夜里1:00多，也会为了素未谋面的我跑去警署报案直到夜里3点多的吗？
夜里3点送来的失物、早上10点证物科已经分别查验妥善封存，记录在案了吗？
太高效了，我的港

女游客说，过程中没有任何一个人责怪过她丢失卡包。她感谢马会总部和沙田马场的人员、以及沙田警署警官协助，也“谢谢捡到卡包连里面纸币碰都没碰的每个好心人”，并写了赞扬电邮给马会，“深夜时分，各位工作人员仍保持专业、热情、高效的服务态度，急人所急，处事严谨，令我深感敬佩与温暖。”