【社署社工/精神健康/工作压力/人手问题/焦虑文化/社会危机】“去到一个位控制唔到自己，返工会惊，心跳，手震，喊住行去返工。”资深社署社工李小姐（化名）称近年经历工作压力爆煲，情绪受困，每日哭著上班，经过心理辅导及精神科治疗，复工后调离原来岗位，自觉难恢复昔日对助人的投入，“我会提醒自己呢份都系一份工。”
助人者难自助是个人抗压问题、抑或与社署内部运作有关？《香港01》访问了李小姐及另一位现职社署社工，以及社署社工总工会，他们都指出，社署近年离职率高、流失资深社工，人手不足、青黄不接，工作量却有增无减，内部亦存在问责文化，充斥焦虑氛围，无不增添社工压力。
谈到如何减轻压力，他们就说希望社署的管理文化转趋正面，冀管理层给予前线更多支援，“唔好外面有投诉，就觉得一定系同事做错。”

忆那段哭著上班日子：返工会惊，心跳，手震

李小姐（化名）任职社署社工已逾10年，近年经历过一场情绪困扰，接受过心理辅导，看过精神科，曾休假一段时间，复工后调往其他岗位，“有时都觉得对唔住啲同事，我就咁走咗去。”

回忆情绪何时现困扰、与工作的关系，李小姐说难以记清或分辨从哪个时间点开始，但察觉自身“唔系好掂”之后，仍有大半年时间坚持“一切如常”地上班，除了寝食难安，日渐消瘦，她忆述那段日子每日哭著上班，每当行到办公大楼的大堂，便擦干眼泪，“去到一个位控制唔到自己，返工会惊，心跳，手震，喊住行去返工。”

知情绪受困未敢求医　自我质疑“唔够硬净、唔够叻”

李小姐试过自救，静观、接受心理辅导，却迟迟未敢向精神科医生求医，她自言身为社工，知道精神健康的相关知识，仍会担心求医后会影响其他人对她的看法；又会将问题个人化，自我质疑“一定系我唔够硬净、唔够叻。”

她更会怕因病请假，同事要分担其工作，“当发生喺自己身上，要承认自己真系去到呢个地步，要接受治疗，原来好难，突然就明白点解以前啲个案唔肯睇医生，原来心理关口唔系咁容易跨过。”

管理层紧张投诉　前线纵遇不合理对待只有“硬食”

谈到工作带来的压力，李小姐指，随著福利意识提高，市民对公共服务要求愈来愈高；与此同时，社署问责风气愈来愈强，每当社工被投诉，不论合理与否，均要按内部指引及指标在限时内处理及回复，管理层也倾向紧张，除行政工作加重负担，她更在意管理层未有好好支援前线：“就算系唔合理对待，只有硬食，若然管理层想息事宁人，前线好难做。”

流失资深社工　个案趋复杂　“份工难做咗”

李小姐又指，社署近年流失不少有经验社工，惟社工处理个案最需要就是经验，流失有经验的人，失却经验承传，聘得新人也无法弥补，“系青黄不接”。

她续指，社工工作量不止看个案数量，也关乎个案复杂程度，现时不少个案可同时涉及多种情况与需要，例如跨境婚姻、来港后离婚变单亲、孩子有特殊教育需要，“复杂度高咗，变相同事要挨，新旧同事都要照做，系令呢份工难做咗。”

叹疲于奔命无暇梳理自己　今提醒自己“系一份工”

李小姐说，以前在前线工作，总是想帮求助者处理好问题，每日忙著处理不同个案，工作做不完，没有空间梳理自己，这场情绪风暴迫使她赤裸地面对工作及自己，“有些位置要承认自己是无能为力，并非肯做就一定有成果。”她说预计不到自身状况变化，想像不到未来，只能见步行步，但面对工作，“我会提醒自己呢份都系一份工。”

工作量有增无减　一个人跟逾百个案

在社署工作数年社工A先生（化名）同样指出，经历近年的移民潮、退休潮，社署内部青黄不接，人手少，工作量却愈来愈大，随著不同事件出现，譬如医疗收费减免、强制举报虐儿生效等，工作量有增无减。

A先生续以不同单位社工同时跟进的个案数目，说明工作量之大。以他所知，综合家庭服务中心社工为例，每人平均同时跟进40个个案，有些人更会同时跟进50至60个案；普通科的医务社工平均会同时跟进60至70个个案，部分人会同时进逾百个个案，“系社署咁耐，工作量无减过。”

他形容社署工作强度高，每年虽有聘请新人，但新人加入后难适应，不少人很快就离职，转至其他社福机构、甚或转行，“留到几耐，系大家都会关注。”有些同事更会因为担心无法负担升职后的工作量而拒绝升职。

社署内部存在“焦虑文化”　冀管理层正面支援前线

A先生又说，绝对认同社署内部存在“焦虑文化”，每当有投诉，管理层会要求前线社工详尽解释，社工须按内部指示在限时内回复投诉，耗费很多精神及时间。

他留意到，新晋管理层或因年轻、经验不足，容易责怪前线“做得唔好”，前线又会觉得管理没好好支援，“我哋前线睇，管理层好惊投诉，我哋有道理又好，无道理都好，佢哋都系希望我哋息事宁人。”

政府本月开始推行公务员评核制度优化计划，社署助理社会工作主任、社会工作主任所属职系会纳入其中。A先生说评核改革下，至少有5%人会被评不达标，同事对跌入这5%均感压力，亦会引发同事间不必要的竞争，影响工作及合作关系。

问到怎样可以帮社署社工减压，李小姐及A先生提到希望社署的管理文化可转趋正面，多支援前线，“唔好外面有投诉，就觉得一定系同事做错。”A先生也建议，社署增加每年招聘次数，尽量补充人手，减轻社工工作量；在公务员评核方面，政府应考虑社署是专业职系为主的部门，不需要有至少5%人被评不达标的常态分布。