本港近日出现多宗涉及假冒香港航空客服骗案，警务处反诈骗协调中心分享近期一宗案例，一名退休女子误堕“香港航空客服”骗案，对方致电讹称航班取消，其在一日内被骗走120万元的积蓄。
最新，个人资料私隐专员公署周一（26日）晚公布本月2日接获香港航空资料外泄事故通报，初步资料显示有815名于2026年9月29日至10月22日期间出发的乘客接获怀疑诈骗来电，受影响的个人资料可能包括姓名、电话号码、航班日期、航班编号及航线。
连同个人资料私隐专员公署公布，香港航空及警务处反诈骗协调中心亦分别就相关事件作出提醒及防骗教学。不想买机票变被诈骗，三方提醒一文看清必读。

香港航空官方声明

香港航空9月30日称，近日接获通报，有人士涉嫌冒充该公司人员致电旅客，讹称旅客所乘航班已被取消，并以此为由声称可提供赔偿、退款及／或替代航班安排。部份个案中，来电者亦要求旅客提供个人或付款相关资料。

香港航空声明指上述来电并非由香港航空拨出，来电者所提供的相关资讯亦与香港航空毫无关联。对于因该类诈骗电话而产生的任何损失（无论经济上的损失与否），香港航空概不负责。港航已就此事向警方报案，并呼吁所有受影响人士向香港警务处反诈骗协调中心（ADCC）的“防骗易热线 18222”举报。

香港航空称只会透过官方电话号码39163666(香港）或95071500(内地）联络客户。 如需查询航班状况、退款安排或核实来电真伪，请前往香港航空官方网站，使用“在线咨询”服务，或致电“联系我们”页面所列的客户服务电话，与我们的客户服务团队核实查询。切勿使用可疑来电或讯息所提供的电话号码或连结进行核实。

香港航空防骗提醒：

．立即挂断可疑来电。 如接获声称涉及航班取消、赔偿、退款或替代航班安排的可疑来电，请保持警觉，切勿按对方指示付款、转帐或进行其他交易。
．切勿向可疑来电者披露个人或付款资料，包括身分证或护照资料、银行帐户资料、信用卡号码及安全码、帐户密码或一次性验证码 (OTP)。
．如已披露资料或蒙受损失，请透过上述官方渠道联络香港航空，并考虑向警方报案。如涉及银行帐户、信用卡资料或已进行付款、转帐，请立即联络相关银行或发卡机构寻求协助。

警务处反诈骗协调中心提醒

反诈骗协调中心日前指，其中一宗严重个案，事主先前经香港航空官网购买两张机票，原定9月30日出发。在出发前一日，事主接获自称港航职员的普通话来电，对方能准确说出其航班编号及起飞时间，并称航班已取消，可安排改签及每张机票赔偿300元，要求事主透过WhatsApp联络“保险职员”。

事主未有起疑，于上班期间按指示登入虚假网站，并透露多个银行户口结余。骗徒随后以“转帐验证”为名要求事主转帐，声称完成后会“原路退回”。事主在其指示下多次转帐至不同户口，最终累计损失高达136万元。

警方呼吁市民，如接到可疑来电，立即挂断，不要回拨短讯内的电话号码。香港航空只会透过官方电话号码3916 3666（香港）或9507 1500（内地）联络客户。查询航班状况、退款安排或核实来电真伪，请自行前往香港航空官网使用“在线咨询”，或致电“联络我们”页所列客户服务电话，不要使用对方提供的连结或号码。

即使对方能说出你的个人资料，并不代表他是真正的职员，因为骗徒可以通过非法手段取得市民的个人资料。警方提醒市民除了向有关机构验证，也可在守网者网站的“防骗视伏器”或“防骗视伏App”应用程式输入可疑资料查核。如有怀疑，可致电“防骗易热线”18222求助。

个人资料私隐专员公署提醒：

为保障个人资料私隐及财产安全，公署提醒市民，当接获自称商户来电，就已经售出产品／服务作出跟进时，应注意以下事项：

．核实来电者身分：即使来电者能说出你的个人资料，如对来电者身分存疑，在提供进一步个人资料或付款前应“停一停、谂一谂”。市民应透过商户官方网站、官方客户服务热线或亲身到门市核实来电者身分及来电内容的真伪，并留意相关商户有否发出诈骗警示；
．拒绝可疑转帐要求：商户在处理赔偿或退款时，一般不会要求客户预先支付任何“保证金”或“手续费”，或转帐以验证银行帐号；市民切勿随便向他人披露网上银行帐号及密码等敏感资料；
．保留通讯纪录：记录来电号码及对话内容，以便日后向警方或相关机构举报；及留意防骗资讯：留意私隐专员公署、警方或相关机构发布的防骗资讯，以提升防骗意识。如有怀疑，可透过“防骗视伏器”（防骗视伏器）搜寻可疑的电话号码、电邮地址、网址等。