为推动香港金融服务业数码转型，香港科技园公司（科技园公司）与恒生银行（恒生）合作推出“Living Lab”计划第二阶段“未来银行AI体验馆”，促进人工智能(AI)应用。恒生提供真实营运场景，让科技园生态圈的创科企业针对零售银行和商业银行实际需要提出AI解决方案，并制作原型演示实际业务场景，确保方案切合金融业运作需要，合适方案更有机会获恒生采用。

是次计划吸引26间科技园区企业参与，最终四间企业入围参与提案简报。在商业银行类别脱颖而出的创科企业万想科技有限公司（Pantheon Lab）表示，计划由科技园公司牵头促成他们与恒生对接，让他们的方案得以接受现实考验，并根据反馈优化产品，相信方案经验证后，可将其代理式人工智能（Agentic AI）及数码人技术，延伸至金融业其他场景，进一步协助各行业提升服务效率及客户体验。

AI支援零售与商业银行　提升及开拓新业务

“未来银行AI体验馆”设零售银行和商业银行两大范畴。其中零售银行以探索AI驱动的验证代理应用，用以校验生成式AI聊天机器人的输出，提升回复的准确性与一致性，强化客户体验与风险管控；商业银行则涵盖开发适用于商务理财中心的智能语音客服机械人，运用多语言语音识别与自然语言处理技术，为客户提供更即时、自然、流畅的查询体验。

科技园发挥生态圈协调者角色　助园区企业以真实环境测试技术

科技园公司首席创科生态发展总监柯志成表示，是次计划结合科技园生态圈的研发实力与恒生的市场洞察及业务需求，助科企在实际营运环境中测试技术，缩窄研究与实践之间的落差，推动香港金融服务业加速数码转型。

他表示，科技园公司根据恒生的实际需求，按照技术成熟度、应用可行性、扩展潜力及与业务需求的契合度等层面，物色具备相关技术能力的园区企业，“创科企业可接触真实业务流程及使用场景，获取实际反馈，协助改善方案及提升商业化成功机会。”

恒生藉合作体验互惠共赢　提升成果转化率

恒生银行及汇丰香港区首席资讯总监柴逸民表示，是次合作印证“互惠共赢”的丰硕成果。他指出，计划以恒生的真实业务场景为基础，为科技园企业提供实际营运环境测试和改进方案，让方案能贴近市场及用户需求快速迭代，缩短由研发到应用落地的距离，提升成果转化效率。

他续称，对恒生而言，这种合作模式让创新方案更贴近银行实际需要。一方面，恒生可更聚焦厘清优先场景与需求，为科企提供更清晰的方向与发展机会；另一方面，透过制作原型演示实际业务场景，银行能更快判断方案的可行性和可扩展性，助科企加快把前瞻构想转化为可部署、可规模化的应用，推动香港金融服务的数码转型，并建立更高标准。

获选方案达三大标准　树立金融业数码转型更高标准

生成式 AI 在金融领域应用日益普及，如何确保模型输出的准确度与合规性成为金融业界焦点。柴逸民强调，评选方案最看重“切合业务需要”、“可落地扩展”及“可量化效益”，“AI 正在重塑客户对银行服务的期望，我们在推动创新的同时，会持续以人的判断、决策与问责为核心，确保创新落地既有效率，亦稳健可靠”。

Pantheon Lab实战经验　多语言Agentic AI人机协作实测

商业银行优胜团队Pantheon Lab表示，透过计划他们得以测试处理商业银行中心内较复杂的查询类型，以及日常广东话、普通话及英语夹杂使用情况，并需确保AI生成内容准确、合规、可追溯，并且能够融入既有工作流程。

团队代表指出，在受控的测试环境中AI方案容易看似很完美，但银行现实运作涉及客户情绪、突发查询、系统整合限制、严格风险控制要求等。而是次计划让他们得以在真实客流和语境下，观察方案的准确度、回应速度和客户接受程度，并根据第一手数据快速迭代优化。

Pantheon Lab 团队续称，“更重要的是，这种实测让我们再次验证方案的可扩展性（scalability），即AI方案不单是概念上可行，还符合银行合规框架，并且与现有系统及流程对接后仍然稳定运作。这对我们判断产品的市场潜力，以至日后向其他银行或企业客户推广，都是极具说服力的实证基础。”

科技园担当桥梁角色　助从概念验证走向商业化

作为科技园培育企业，Pantheon Lab团队表示在是次计划中科技园公司担当重要桥梁角色，除牵头促成他们与恒生对接之外，亦在计划期间提供业界网络、业务发展及市场推广支援，协助团队理解银行业的合规及采购流程，让他们能专注产品及技术优化。

Pantheon Lab团队表示，凭借这次与恒生合作的经验，增强了公司将Agentic AI及数码人技术进一步延伸至金融业的其他场景的信心，甚至将方案推广至海外市场，让“香港制造”的金融AI方案能够在区内以至国际市场中发挥影响力，同时继续与科技园公司及业界伙伴合作，加快香港金融业的数码转型进程。