大埔宏福苑大火生灵涂炭，受灾居民身心灵饱受打击；而亲手处理遗骸、搜证和善后的警务人员，同样有郁结难舒的情绪。警方心理服务课灾后为过百名前线及后勤人员提供心理支援，协助他们处理压力与情绪；亦已替约300名深入灾场的灾难遇害者辨认组（DVIU）人员，在出勤前提供辅导及心理准备。心理服务课临床心理学家指，部分警务人员下班后回想火场会出现心理反应，但强调“睇唔到佢哋有好严重的情绪和精神问题”，会协助他们的生活早日重回正轨。

警察临床心理学家冯浩坚称，警务处心理服务课（PSG）是由13名临床心理学家组成，主要工作是为警队内部提供心理支援，包括同事个人情绪辅导、机构心理服务及刑事支援三大范围。

宏福苑冲天大火，事情发展突然，死伤者众，心理服务课得知DVIU要面对这项艰巨的工作，即在他们出勤前提供辅导及心理预备，让他们了解入到灾场可能经历的心理反应，与及如何处理相关情绪的方法。曾经处理嘉利大火的前DVIU组员，部份已经退休，亦出席和分享所见所闻，让即将赴前线的组员有心理准备。

除DVIU外，心理服务课同时为多个参与单位，包括伤亡查询中心、负责社区中心及殓房相片比对的刑事人员、机动部队提供现场心理支援、安排事后心理支援小组会谈，并提供心理教育资料，协助人员处理压力与情绪。

警察临床心理学家李明静说：“同佢哋倾计时，睇到佢哋都好专业，好想帮到家属，专注用心地完成所属岗位。你问佢哋感受，可能会答‘OK啊，搞得掂！’、‘都系帮人啫’。但系忙完一日，返到屋企就可能回想返当天的画面、气味，感受就会出嚟。”又或是日常生活勾起工作时的情况，举例一名警员回家与家人演习走火警，“见到楼梯间格似火场，就会令佢有啲情绪”。

其中一名DVIU忆述搜索遗体的过程：“揾到好细的人骨，难以辨认，于是徒手挖，挖到好深，终于有条链去辨认到”。李明静说，组员想做多一步，帮到家属找到死者的身份，甚至放工后也会在社交媒体再找资料，或跟进有关家庭个案，相当投入。

冯浩坚指他接触的DVIU组员也很珍惜今次的出勤，“DVIU有3个梯队，佢哋都好想参与到，觉得有意义。”

至于相关的情绪，大部份人经历两至四周会慢慢减退，绝大部份可回复正常生活，冯说：“我哋鼓励佢哋要有规律的生活，揾返节奏，那些入侵性的画面、气味就要逐潮减少。”他强调今次并非有警员求助：“系我哋知道大型事件后会有心理反应，想主动去提供心理支援，系我哋主动出去揾，系我哋想加速佢哋喺处理灾后事故返回正常轨道，提供的并非心理治疗，唔系心理病态。”

他强调至今：“睇唔到佢哋有好严重的情绪和精神问题”，相反事件对各人自身生活有更深的体会：“有人觉得要活在当下，同家人多咗沟通。”未来数周心理服务课将与其余的灾难遇害者辨认组人员，以及来自刑事部、伤亡查询中心及鉴证科等人员会面，继续为各单位提供后续心理支援服务。