冬至日（21日）清晨上水鸡岭新运路近扫管埔路单车径行人路一条食水管爆裂，水深一度达15厘米，导致天平邨一带供水受影响。现时联和墟及翠丽花园恢复供水，惟上水安盛苑、天平邨天朗楼、天美楼、天明楼、天喜楼及天平商场的食水仍受影响。有居民忧心今晚无水煮饭“做节”，亦有大批居民得知凌晨才恢复供水纷纷下楼取水；有房屋署人员、区议员及关爱队派发约500个水袋。

其中一辆水务署的水车停于天平邨天贺楼对出空地。居民廖先生就拿10多个水樽取水回家煮饭，他接受访问时称，中午12时许开始停水，尚未知道何时会恢复供水，亦指停水有影响家中煮饭“做冬”，又指家中“咸、淡水都无！”及至晚上7时前后，水务署署长黄恩诺到天平邨视察。

同邨的黄太就称，停水期间唯有买蒸馏水饮用，她又指幸好前两天已和家人“做冬”吃饭。被问及晚餐如何是好，王太就表示现时唯有煲汤饮，要待有水才能煮食，“今晚都系煲啖汤饮，煮饭就夜啲有水再煮啰！”

她续称，由于家中没有水桶，唯有水煲取水，但由于容量较小，所以要来回多次，她直言：“净系个煲装得水，梗系唔够用啦！用嚟洗手㗎咋，一阵就无㗎啦；顶住㗎咋，冲唔到厕㗎，拎完一次又一次啰！”其后她得知有水袋派发，就称“帮到手，好过无呀嘛！”

另外罗女士则指，今晨6时许已经开始停水，现时第一转下楼取水，主要供冲厕及洗手之用“影响日常生活啰，咁厕所水、洗手都要㗎！”被问及今晚无水冲凉如何是好，她无奈称：“冲凉今晚先算啰，唔系点呀都无办法，最坏打算咪唔冲啰！”

现场可见，有大量居民拿着不同器具纷纷下楼取水，有房屋署人员、关爱队以及区议员在场协助，亦有派发水袋协助一些没有器具取水的居民。北区区议员姚铭指联同关爱队派发水袋，他指平常有准备好约500个水袋，当知道区内有紧急情况，会立刻调配水袋到场。

水务署在facbook指，就上水扫管埔路单车径的紧急水管维修工程，署方工程团队一直进行供水调度以收窄受影响范围。联和墟及翠丽花园的食水供应，已恢复正常。因应水管维修工程，期间安盛苑、天平邨天朗楼、天美楼、天明楼、天喜楼及天平商场的食水供应会受影响。署方正为受影响用户提供临时食水，包括3架水车及12个水缸。

是次事故中，署方派出紧急应变小队，于现场协调及为市民提供即时协助，包括到安老院了解受影响的情况，以及与屋苑管理处及居民紧密沟通，就暂时供水安排及复水的详情互通资讯，为有需要的居民提供适切支援。

水务署工程团队正全力进行水管维修，惟在维修过程中发现相关喉管附近铺设了密集的公共地下管线，而且喉管被混凝土包裹。尽管维修工序复杂，署方团队正争取于今晚凌晨，完成维修及恢复食水供应。署方团队会继续与北区民政事务处、当区区议员及屋苑管理处紧密联络，了解受影响居民的需要并提供适切的协助。水务署就事件为市民带来的不便表示歉意。

根据水务署网页显示，预计明日（22日）凌晨4时复常，但维修情况较预期复杂，确实恢复供应时间有待确定及修改。