预订模型却无货收？旺角好望角大厦两间模型店及其网店，涉收款近10万元为最少26名顾客订货，却迟迟未交货、亦未适时安排退款，海关以违反《商品说明条例》拘捕41岁男东主，警方则以诈骗罪拘捕他。

多名曾经光顾涉事店舖的客人，在网上吐苦水分享被拖延经过。《香港01》接触到其中一位苦主刘先生，他两年前以1,250港元预订模型，原定半年内发货，惟店方未有明确交代出货进度，仅称按“入数次序”安排出货，刘等足约两年仍未收货，终在前年12月成功退款。

刘先生表示，于2022年11月下旬在涉事店舖预订一只“时雨羽衣”VTuber（虚拟YouTuber）模型，价格为1,250港元，店方当时已全数收取订金，原定2023年5月发货。不过，其订单状态长期显示“备货中”，店方社交平台亦未有更新到货情况。

直至2024年2月，刘先生向店方查询，对方回复指3月会发货，但其后仍未有消息。至4月再追问时，店方称当月已出货一批货品，并按客人银行转帐“入数”次序安排，刘先生暂未轮候到。到6月再查询时，店方则指仍有约10名客人排在前面，可选择继续等待或退款。刘先生当时未有选择退款。

双方周旋约半年后，至2024年11月，刘先生终因长期未收到货品而要求退款，并于12月5日成功收回款项，之后未再光顾该店。他亦表示，身边有朋友同样曾遇到拖货情况，指该店经常以预订方式出售产品，但发货时间不确定，甚至长期未有明确时间表。

社交媒体Threads上亦有大量帖文，大批苦主分享订货变无了期等待的情况。有网民称向店主订购一只黑胶碟，翻查电邮纪录后再记起曾向涉案店舖订购货品，向店方追货后，店方一直拖延，最终网友表示要报警，店方才终于退钱。

亦有另一苦主指预订漫画后，最长试过等待3年，店方经常已读不回，而且多番借口“一系话官方未发货，一系话日本帮手搞错/搬屋唔见了，一系话运送途中”，几乎每个星期追货才收到心头好。

记者今日（24日）到旺角好望角大厦涉事店舖视察，店舖仍有营业，其间有客人到店内取货。记者向男店员查询，男店员则表示，负责人是被海关带走调查，其余不便透露。亦有数名客人成功取货，其中李小姐指从网上拍卖平台得知该店，为首次光顾，预订模型两星期后，全数缴付2千多，今日成功取货。

海关表示，截至昨日（24日）接获的举报涉及26名客人和57件玩具产品，涉及款项共约9.8万元。经调查后，海关人员昨日拘捕一名模型及玩具零售商男东主，41岁怀疑涉案男子，他是该两间涉事店舖的男东主，涉嫌在售卖模型及玩具的过程中，作出不当地接受付款的营业行为，违反《商品说明条例》。案件仍在调查中，被捕男子现正保释候查。

早前有传媒报导，有顾客在去年7月及11月到涉事店舖，花费数千元预订模型，惟店方一直拖延出货兼拒绝退款。有关媒体陪同涉事顾客上门，店方仅以交予法庭处理等说法回复。报道又指店主承认近几个月资金周转困难，银行因举报被冻结。该报道引述警方表示，以涉嫌诈骗拘捕一名41岁男子。

海关提醒商户遵守《商品说明条例》的规定，而消费者于购买商品时亦应光顾信誉良好的商户。根据《条例》，任何商户在接受付款时，意图不供应有关产品或意图供应与有关产品有重大分别的产品，或没有合理理由相信能在指定或合理的时间内供应有关产品，即属违法，一经定罪，最高可被判罚款50万元及监禁5年。

市民可致电海关24小时热线182 8080，或透过举报罪案专用电邮帐户（crimereport@customs.gov.hk）或网上表格（eform.cefs.gov.hk/form/ced002）举报怀疑违反《条例》的事宜。