网上流传数段影片，在中环码头巴士总站有一名城巴车长与1男2女操普通话的乘客，疑因车资问题起争执，车长不断解说可致电客户服务部处理退款，但三人没有理会，争论不休。

最终车长被撞倒，闭眼躺在地上；其中一名自称80岁的男乘客见状同样躺在其身旁，斥责道：“你装甚么装！你他X先打得我，你他X你不说！我80（岁）了！我他X的80（岁）了！”

城巴回复查询指，周四（9月17日）晚上近7时，一名城巴车长于中环码头巴士总站处理一宗“H2K夜赏香港”路线的车资事件期间，被推倒地上受轻伤，送院接受治理。

从最初一段影片可见，3名内地乘客与车长理论，车长著他们打电话到城巴要求退款，惟对方没有理会。其中一名较年轻的女乘客重复强调：“我就跟你说了，两个老人多少钱？”车长努力用普通话解说：“冷静一些，根据我们公司程序，你打电话去我们公司要求退款就可以了，不要先动手动脚。”但该名自称80岁的男乘客十分激动：“你骗我！”

车长再次重复他们可以致电到城巴客户服务部处理退款，但无人理会，三人继续指骂。其间八旬翁上前欲袭击司机，被同行两名女子隔阻，他反起脚踢向其中一名“自己人”。

三人与车长争持不下，最终车长被推撞在地上，一名女子见状跨过车长身体坐在地上。车长随即闭上双眼，躺在路边。

另一条可见，八旬翁不断于车长身旁徘徊，口中念念有词：“你装甚么装！你他X先打得我，你他X你不说！我80（岁）了！我他X的80（岁）了！”又斥：“你把差价给我找回来！”

其中女乘客拉扯制止着八旬翁，惟他见司机仍然躺在地上，没有任何反应，唠叨说：“你装你X的X！给我演上了！哎呀我受不了！”然后就躺司机旁边说：““我80（岁）了，他X打我，我糖尿病心脏病，你懂不懂？我80（岁）了，你装个啥啊你装，骗子！”

八旬翁伸手摸向司机的脸，旁边的城巴职员及目击者立即喝止。有人劝说：“依家好小事，做咩要搞成咁啫你哋？根本好小事。你90（岁）定100（岁），打人就唔啱㗎啦！”最终救护员到场为司机及老翁检查伤势。

警方回复查覆时表示，昨日（17日）晚上6时52分，中环码头巴士总站一名80岁持双程证内地老翁由尖沙咀上车，疑多付巴士车资，要求司机退钱不果。二人其后发生肢体碰撞，60岁孙姓男司机感头痛，由救护员将他送往玛丽医院治理。经警方调查后，证实事件没有涉及袭击成份，案件列作“纠纷”。

城巴发言人回复查询指，周四（9月17日）晚上近7时，一名城巴车长于中环码头巴士总站处理一宗“H2K夜赏香港”路线的车资事件期间，被推倒地上受轻伤，送院接受治理。

初步调查显示，有乘客怀疑在使用手机为同行人士支付车资期间，扫描多于所需缴付的车资数目。车长随即向乘客提供顾客服务部联络资料，以便其办理退款程序，及后有人情绪激动

城巴设有既定机制处理错付车资个案，并会按机制审视每宗个案细节以作出适当的退款安排。公司呼吁乘客互相尊重，并配合前线员工的指示。