警方发表最新数字，2026年1月至8月，本港共录得29,670宗电话诈骗案，较去年同期上升4.5%，损失金额高达52.1亿港元。针对日益猖獗的电讯与短讯骗案，物流与监管机构双管齐下迎击。

顺丰香港公共事务及传讯负责人秦玉英表示，面对AI虚拟客服及恶意连结等新兴诈骗手法，顺丰自去年起以官方App全面取代SMS，成功将受骗率由5.03%大幅降至0.65%。同时，通讯办推动的“短讯发送人登记制”参与机构已突破880间，透过 # 号开头的认证机制与电讯商拦截技术。

骗徒：多次派送、联络不成功、地址不符，或包裹损坏借口　冒认客服

顺丰香港公共事务及传讯负责人秦玉英女士表示，骗徒假冒企业，传送虚假短讯或电邮，诱导市民点击恶意连结，从而盗取个人资料或银行密码。现时骗徒手法层出不穷，经常会以多次派送、联络不成功、地址不符，或包裹损坏或遗失等借口，冒认顺丰客服人员，甚至利用虚拟场景的AI客服致电市民， 诱导市民进入虚假网站以盗取银行内资料，甚至要求直接转载或下载来历不明的未知程式。如市民接获有关短讯时，务必提高警惕及防范。

走进大专高校宣传　吁善用官方App查核运单真伪

顺丰香港一直高度重视企业社会责任，自2021年起顺丰透过全渠道推广传递反诈资讯， 包括利用包装材料、营运车辆、官方App等运输和物流接触点及媒体报道、Facebook、小红书等香港及内地社交平台，将防骗资讯融入各个接触点 ，做到从寄件到派送流程，从香港本地到内地资讯渠道，全面覆盖防骗宣传。

此外，顺丰香港今年更走进本港十多间高等院校，向大专生展开防骗宣传 ，鼓励新来港学生下载顺丰香港App，从源头降低大家受骗的风险。顺丰香港App整合了三大核心功能，包括快件查询、24小时线上客服以及防骗资讯。如果市民收到任何可疑来电或短讯，可以直接开启官方App，确认运单的真伪状态，向在线客服核实。

透过顺丰香港的客服通报数据， 通报诈骗情况有所上升，所以自2025年开始，顺丰已全面推广App取代SMS， 整体受骗率由5.03%下降至0.65% ，反映出直接透过官方掌握第一手真实快件资讯，能够减少不必要的财产损失。

顺丰严打假冒客服　推出“三不”防骗原则及官方核实途径

顺丰强调“三不”防骗原则 ，第一，不会索取资料，顺丰不会要求任何客户提供任何个人资料、银行户口或密码 ；第二，不会要求转帐，不会透过客户进行任何汇款或转帐的操作；第三，不会转接电话，亦不会透过普通话预录录音联络，不会转接电话至任何执法机关或银联等金融机构。

市民若果收到声称来自顺丰可疑的来电，可要求对方提供快运编号，以辨真伪，随即透过香港唯一官方客服热线2730 0273，或开启SFHK APP在内置的线上客服进行核实，不要相信任何陌生人的指示 。

通讯办推行短讯发送人登记制：获逾880间企业及机构参与

而通讯办在2022年9月牵头，成立专责小组，与警方和主要的电讯营办商，共同研究加强打击电讯骗案。 为进一步协助市民识别短讯发送人的身份，打击骗徒冒充政府部门，公司或其他私人公司发出短讯的诈骗，通讯办在2023年10月28日，推出了短讯发送人登记制，并在2024年2月开放予各行各业有实际需要的公司和公私营机构参与。

通讯事务管理局办公室首席规管事务经理陈建良先生指，过去一年已经有超过220间公司参与了登记制，而截至今年8月底，总共有超过880间公司和机构亦都参与了登记制，包括电讯商、银行、政府部门，一些相关的机构，亦都有零售、保险等各行各业都参与了登记制，通讯办会持续鼓励更多企业加入。

#号开头认证短讯识别指南　现时仅支援英文数字不支援中文

如何可以参与登记制呢？参与的公司或机构需要首先向通讯办登记成为已获认证的传送人，并且以一个专属于#号开头的发送人名称去登记，只有成为已获认证的传送人的公司或机构，才可以利用一个以#号开头的专属传送人名称，发出短讯给香港的流动电话使用者。

通讯办提醒，市民可能间中收到一些#字开头的短讯。#号是出现在短讯传送人名称的开头，不是在名称的其他地方，亦不是在短讯的内容内。 有#号开头的短讯传送人名称，是由一些3至10个字元组成，包含英文字的大小写、数字、或某些特别符号及组合，中文字在技术上则是不支援的。

网站设短讯发送人登记册　市民可查询

在登记制下，通讯办网站成立了一个短讯发送人登记册，供市民查阅，以验证的发送人名称，以及他们以#号开头专属的发送人名称。

警务处处长周一鸣早前出席九龙城区议会表示，8成电话骗案涉及“假冒客服”，并以本地号码致电。许绮惠解释，有关本地诈骗电话，有来自固网电话及手提电话，亦有部份投资骗案及求职骗案，骗徒透过WhatsApp沟通，表面为香港电话，实际在外地操作行骗。警方透过防骗视伏器，在应用程式内，迅速将可疑电话标示为红色，再与通讯办合作，交予电讯商暂停其服务。

电讯商与通讯办拦截机制拦截　今年1至8月已封锁1500个假的发送人

另一方面，若有#号开头发送人名称的短讯，电讯商若假设不是由真正的传送人登记出来的话，会预先拦截。 对于那些没有#号开头的电讯传送人名称，通讯办会根据警方所提供的资料，要求电讯商做出一个拦截。 在2026年1月至8月期间，警方发出了超过2600个短讯发送人名称的封锁要求，当中有超过1500个假的发送人名称已被封锁。

电讯商亦会按照通讯事务管理局，要求监测互联网系统，所发出的电话和短讯，一旦发现举例来说某一个电话号码，某一段时间会发出很大量的短讯的话，相当可疑。电讯商会暂停该个电话号码服务，让骗徒不能发出短讯。

至于电话实名登记制方面，陈建良指政府已于2025年7月咨询立法会相关事务委员会，现在正在收集相关意见，积极修订立法建议，由于有关建议影响市民如何使用电话卡服务，同时涵盖不当使用他人资料进行登记及买卖电话储存卡，或有机会列为新的罪行，因此需要小心衡量政府涉及的范围，适时进行公众咨询 。

有市民不时接获由#字开头的诈骗讯息，陈建良解释有关讯息并非由流动网络发出，是由“伪基站”的2G网络发出，电讯商亦会密切监察情况，因此呼吁市民关闭2G网络，而在今年6月后，本港2G网络已暂停，手机商推出的新手机，亦不会有2G网络。

通讯办呼吁，防骗最好方法，是时刻提醒自己，家人和朋友，时刻保持高度警惕，无论短讯传送人名称是甚么也好，都不要随便开启短讯里面的连结，更不要披露个人资料、密码，乱转帐，以免受损失。