警务处反诈骗协调中心指，本港近期假冒客服骗案呈上升趋势，多宗个案涉及骗徒冒充香港航空、友和（Yoho）及BUILT-IN PRO等知名商户。骗徒事先透过非法途径，取得市民的机票或电器订单纪录，甚至选在市民出发前一天致电受害人讹称取消航班，利用受害人焦虑慌乱的心理降低戒心。受害人涵盖不同年龄层，损失金额由数万元至136万元不等。

反诈骗协调中心指出，骗徒的手法极具针对性。他们非法获取市民的个人资料及消费纪录后，冒充客服人员主动致电事主，讹称“航班取消、机件故障”或“家电存在安全问题需回收”，并提供虚假的联络电话，声称可协助办理改签、退款或赔偿。

当事主按指示联络后，骗徒会进一步假冒“银联”或公司职员，引导事主登入虚假网站。随后以“验证身份”为由，要求事主透过网上银行转帐至指定户口，或诱骗事主将所谓的“验证码”填入转帐金额栏位，从而转走资金。

其中一宗严重个案，事主先前经香港航空官网购买两张机票，原定9月30日出发。在出发前一日，事主接获自称港航职员的普通话来电，对方能准确说出其航班编号及起飞时间，并称航班已取消，可安排改签及每张机票赔偿300元，要求事主透过WhatsApp联络“保险职员”。事主未有起疑，于上班期间按指示登入虚假网站，并透露多个银行户口结余。骗徒随后以“转帐验证”为名要求事主转帐，声称完成后会“原路退回”。事主在其指示下多次转帐至不同户口，最终累计损失高达136万元。

警吁接获可疑来电即挂断　勿回拨电话

警方呼吁市民，如接到可疑来电，立即挂断，不要回拨短讯内的电话号码。香港航空只会透过官方电话号码3916 3666（香港）或9507 1500（内地）联络客户。查询航班状况、退款安排或核实来电真伪，请自行前往香港航空官网使用“在线咨询”，或致电“联络我们”页所列客户服务电话，不要使用对方提供的连结或号码。

BUILT-IN PRO顾客请经官网所列方式，或 WhatsApp号码6761 1327向公司核实，不要回拨可疑来电所提供的号码。

友和顾客应经友和官方网站或应用程式核实，不要轻信来电者自报的身份。

即使对方能说出你的个人资料，并不代表他是真正的职员，因为骗徒可以通过非法手段取得市民的个人资料。警方提醒市民除了向有关机构验证，也可在守网者网站的“防骗视伏器”或“防骗视伏App”应用程式输入可疑资料查核。如有怀疑，可致电“防骗易热线”18222求助。