网上流传一条短片，显示一名操普通话的男顾客，在旺角银行中心的Starbucks（星巴克）分店内进食自备饭盒，遭店员劝阻即激动反驳，强调有购买店内饮品，质疑禁止进食外来食物的规定是“霸王条款”。

男顾客将整个争论过程拍下放上互联网，质疑职员做法；惟网民不予认同，反而力赞店员有耐性、EQ高；亦有网民表示是“文化差异”。

片段长约1分39秒，显示一名身穿制服的男职员在涉事食客的餐桌前礼貌劝止，指店舖不能进食其他外来食物；而餐桌上可见放有一个饭盒和一杯星巴克饮品。职员耐心解释，店内只能享用Starbucks出售的食品及饮料。

惟食客显得很不耐烦，先要求职员与他保持距离，再强调自己已光顾Starbucks，购买了饮品。男职员重申即便如此，亦不代表获准在店内进食外来食物。食客激动喝问：“这是政府规定，还是星巴克规定？”又形容是“霸王条款”。

职员不徐不疾地解释这是公司规定，当食客要求提供职员编号。男职员表示没有编号，但仍然提供自己的名字，又拒绝应对方要求拿走食物，指食物属顾客所有，店方不会触碰。食客越说越激动：“要不要做生意？ 不做生意我陪你。”似乎是要一直留在店内。

影片曝光后，网民一面倒狂轰该名食客强词夺理，并高度赞扬涉事男职员的处理手法，一直保持克制，高EQ应对，耐心解释是公司指引之余，亦没有受对方言词挑衅，展现出良好的服务态度。

记者到涉事银行中心一楼的Starbucks查询，店员承认有其事，但详情要由公司顾客服务部回答；而餐厅内有张贴告示“请勿外携食品或饮品进入分店”。