港铁今日（9日）上午8时34分宣布，观塘线列车服务调整。由于何文田站有列车设备故障，来往黄埔站及调景岭站的行车时间一度预计需要额外10至15分钟。其后，于8时51分，故障的列车已驶离行车线，观塘线列车服务逐步回复正常。

港铁自2004年起采用警报机制，根据政府文件，任何事故若影响服务受阻 8 分钟或预计受阻达 8 分钟或以上，港铁公司需于 8 分钟内通知运输署。

因应可引致服务严重延误的事故，会发出预先警告“黄色警报”。收到黄色警报后，其他公共交通服务营办商会提醒其紧急服务单位，准备在短时间内需采取紧急行动，并与港铁公司保持密切聯络。

当铁路服务已持续或预计会持续严重受阻 20 分钟或以上，并需要其他公共交通服务营办商提供紧急交通支援服务时，会发出“红色警报”，其他公共交通服务营办商会立即调动资源，尽快提供适当支援服务。

港铁“服务表现回赠”机制　延误31分钟以上或罚款

港铁自 2023 年起实施新一轮“服务表现回赠”机制，机制设有明确惩罚阶梯：凡属港铁控制范围内的机件故障或人为疏忽，港铁若在其控制范围内发生31分钟或以上的严重服务延误，须按时长累进拨出罚款。

延误 31 至 60 分钟：罚款 100 万元；

延误 61 至 120 分钟：罚款 200 万元；

延误 121 至 180 分钟：罚款 300 万元；

延误 181 至 240 分钟：罚款 800 万元；

每超过 4 小时的额外小时：罚款 400 万元；

每宗事故罚款上限为 4,000 万元。

若事故发生于繁忙时段（即周一至五上午 8 时至 9 时及下午 6 时至 7 时），相关罚款会再额外增加 20%。

当“服务表现回赠”帐户累积满预设金额 2,500 万元时，港铁公司会在特定周末安排特别车费日回馈乘客，期间所有使用八达通或车票二维码的乘客，乘搭所有港铁路线可享有半价优惠。“服务表现回赠”帐户内的所有金额会悉数透过特别车费日回馈乘客。