当Z世代愈来愈倾向使用AI找寻各种解答，例如工作建议、人际关系，甚至是敞开心胸谈论心理健康问题等，却也引发过度依赖AI的担忧，进而危害他们的职涯发展。

随著Z世代（指1997～2012年出生的人）走进职场，他们的话语权与影响力持续扩大，与老一辈雇主的摩擦层出不穷，像是被批评拒绝遵守公司要求、缺乏礼仪、不可靠等评论，种种负面冲突，都让Z世代逐渐流失对真实职场的信任感。

近期有研究指出，超过4成的Z世代在职场上对AI的信任度高过人类，显示年轻世代对AI的依赖日益加深，成为取代真人的另类人生导师。

和AI相处更自在！5成Z世代选择与AI找解方、谈心

根据《富比士》报导，即时问答平台Pearl.com进行了一项研究，调查美国民众对AI搜寻引擎平台和真人提问的舒适度。其中一道问题是：“科技能否Z世代解决他们在工作场所感受到的冷漠和不平衡，还是只会加剧这些问题？”

结果显示，虽然有28%的美国人认为，比起AI更偏好与主管讨论工作问题，对于Z世代来说，有41%的人反而表示更信任AI而非人类；50%的Z世代感觉向AI倾诉工作问题比向真人主管来得更自在，而婴儿潮世代只有三分之一的人认同。

在工作情境方面，Z世代平均每周使用人工智慧12次，X 世代为7次，婴儿潮世代为 4 次。此外，有83%的Z世代在与真人面对面或线上提问时会感到焦虑，在所有世代中比例最高。

AI论文生成器公司Aither调查也指出，几乎8成的Z世代（年龄18～21岁）都会使用AI来完成超过一半的工作任务，比例高于51岁以上的受访者的50%。另外，有40%的Z世代表示，每周至少使用一次ChatGPT等生成式AI工具，相较之下，近50%的婴儿潮世代根本没有使用过这些工具。

为何Z世代如此仰赖AI？安永（EY）文化洞察和客户策略领导长玛西．梅里曼（Marcie Merriman）认为，Z世代不信任当今职场过时、繁琐和效率低落的系统，与他们从小习惯包括AI在内的新兴科技大有关系。

Z世代在无缝数位体验的时代下成长，新技术让他们能迅速获得各种满足，现今过时的平台和工作规范，已经无法达到这代人对于流畅、高效率的期望了。

平衡Z世代使用AI，企业可以怎么做？

当Z世代愈来愈倾向使用AI找寻各种解答，例如工作建议、人际关系、财务规划，甚至是敞开心胸谈论心理健康问题等，却也引发过度依赖AI的担忧，进而危害这群新世代的职涯发展。

Pearl.com执行长库茨格（Andy Kurtzig）表示，AI能提供工作建议，却也充斥许多假资讯或幻觉回应，若涉及高风险、高准确度的工作内容，可能会让Z世代员工做出错误判断，进而酿成公司财务损失等重大问题。“如果Z世代只依靠AI来寻找答案，他们就不知道自己何时会得到不正确的资讯。”

Z世代过于仰赖AI工具，企业有什么方式改善？库茨格提出了三点建议：

一、承认员工可能想使用AI，而非限制员工使用
二、向员工解释使用AI可能面临的危险，不正确或未经授权的AI内容存在泄漏机密资讯的风险
三、清楚划分AI的使用范围，指定适合AI的专案或工作任务，例如校对、脑力激荡、语言处理等

随著Z世代在职场中成为重要的生产力，企业在使用AI的平衡拿捏显得更加重要，帮助Z世代重新找回对于真实人类的信任好感。

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