大埔宏福苑五级火灾，酿成重大人命伤亡。汇丰表示，对宏福苑火灾深感哀痛，对遇难者表示沉痛哀悼，并向伤者及受影响家庭致以深切慰问。

加强附近两间分行人手

该行称，实施一系列紧急措施，为受灾居民，包括遗失身份证明或银行文件及急需现金或其他服务的的客户提供适切支援。

汇丰又称，将为未能出示香港身份证、存折或提款卡的受影响客户作出特别服务安排，并加快为他们更换提款卡、信用卡及扣账卡。

另外，汇丰将增加下列两间距离宏福苑最近分行之人手，以加强服务支援，包括新界大埔广福道54-58号地下及2楼大埔分行，及新界大埔广福道54-58号1楼大埔卓越理财中心

汇丰亦已设立专线，为受影响客户提供协助：

汇丰银行服务 / 汇丰人寿保险：2233 3066

汇丰一般保险（由安盛 AXA 营运）：2894 4676

保持警惕 防范诈骗

另外，汇丰保险称，将提供加快及个人化的理赔服务，以及视像心理健康支援，以协助受影响的个人寿险持有人。

汇丰提醒客户，在此段期间继续保持警惕，防范诈骗。于接到自称汇丰职员来电时，若对其身份存疑，请要求对方提供其姓名及所属部门，并致电汇丰官方热线确认来电者身份。客户切勿在来电中提供包括密码等敏感个人资讯。