试想像一下，当一个人身体不适、发著高烧在诊所柜台前排队，还要翻找身份证或医疗卡，以及填写繁琐的表格，情形确实非常狼狈。有见及此，保柏与腾讯云早前达成战略合作，将腾讯云在内地已广泛应用的“扫掌登记”技术，首度引入香港医疗保险领域。

这项“扫掌登记”技术，免却市民于诊所前台的烦琐就诊登记程序，只需于登记站简单“伸出手”，即可秒速完成身份核实，有效简化及加速病人就诊流程，是“科技驱动服务体验”新时代的绝佳例子。该技术已获保柏旗下的医疗网络采用，投入其“Express Check-in”服务当中，成为其引领香港医疗体验的重要一步。

保柏的“Express Check-in”就诊登记系统已于旗下20 间指定“保柏医疗网络”诊所推出，当中更率先引进腾讯云“扫掌登记”技术，并已于中环旗舰医疗中心在内的三间指定诊所投入服务，致力打造高效便捷的智能就诊体验。

“扫掌”识别技术　提升防伪能力

对于这次技术革新，腾讯云港澳业务总经理蔡毅海（Steven）从技术层面进行了深度解构。Steven指，虽然指纹、人脸和掌纹都属于生物识别技术，但扫掌在医疗领域具备独特优势。他解释，扫掌采用了“表层纹理＋皮下静脉”的识别技术，相比起容易被技术识破的指纹或人脸，要伪造“皮下静脉纹理”几乎是不可能，大大提升防伪能力。

保柏香港首席客户、数据及数码官梁韵灵（Yvonne）则表示，新系统在优化客户体验方面成效显著。她指出，以往市民常受登记繁复、等候需时及线上线下体验割裂所困扰，而新系统则针对改善这些痛点，透过免携带实体文件及卫生便利的非接触式技术，系统不仅解决长者或病人就诊时经常忘记携带证明文件的问题，更实现“口罩友好”的身份验证，有效减低交叉感染风险，“配合从Blua Health App预约到诊所Express Check-in的‘线上线下无缝整合’，令就诊过程更流畅，而医护人员亦有更多时间照顾病人的身心状况。”

生物特征数据　获加密技术处理

现时的生物认证技术众多，保柏最终选择腾讯云的“扫掌登记”。保柏香港首席资讯官林梓江（Earvin）解释指，主因是腾讯云的技术具成熟度及可靠性，他指该技术结合掌纹与掌静脉双重特征，误识率低，且不受光线或皮肤状态影响，确保系统的准确度与稳定性。

而对于大众关心的数据安全问题，Earvin说：“保柏一直以国际级的数据保护标准为基础，确保符合香港私隐法例。”他透露，在引入技术前，保柏与腾讯云已进行严格的合规审核，采用加密技术处理所有生物特征数据，而且只保留必要资讯，防止数据被滥用或外泄。

然而，将先进的AI技术整合到传统医疗网络系统并非易事。Earvin表示，最大的挑战在于原有系统与新技术的对接问题，“保柏的原有系统运行多年，为确保与腾讯云的新平台无缝对接，团队建立了标准化接口，并已进行大量压力测试，确保在诊所高峰期，系统都能顺畅运行，避免出现线上方便，线下‘窒机’”情况。”

引入构思　源自腾讯总部买咖啡

其实腾讯云与保柏这次跨界合作，早在去年3月已经展开。Steven表示：“当时我们邀请保柏管理团队到访腾讯深圳总部，在总部的咖啡店，Yvonne和Earvin亲身体验腾讯员工如何仅凭‘扫掌’就能买咖啡、开门进出，全程无需拿出证件或手机。”

Steven指，当时他与保柏团队萌生出相同的念头：“这个技术也许能解决医疗行业一个难题，患者不用再抱病填表，只需扫掌即可完成登记。”

他续说，在团队磨合过程中，双方以客为先的理念不谋而合，“我们很快达成了一个核心决策，技术不应是主角，提升客户体验才是。”Steven强调，在香港医疗资源紧张的环境下，每一秒的流程简化，都是在缓解患者的焦虑，他认为这正是科技应有的温度。

Earvin亦表示，腾讯云和保柏内部团队的合作印证了“小步快跑、快速验证”这种敏捷思维的重要性，令保柏更重视敏捷开发与共创，大大提升数码转型的速度与创新文化。

AI引领医疗服务数码化转型

对于传统企业如何走完数码化转型的最后一步，Steven认为，关键在于如何在安全的情况下，提升效率和用户体验 。他指，腾讯云的解决方案协助医疗机构，从单纯的设备自动化，跨越到具备“主动侦测能力的智慧流程”，例如透过扫掌无缝对接叫号、取药及支付，从而改善医患关系。

展望未来，Steven透露，腾讯庞大的生态系统将与保柏深度结合，除了扫掌技术，未来可利用腾讯云的智能体开发平台（ADP）构建AI Agent。例如由AI Agent接收到患者“扫掌登记”的结果后，可即时提供就诊指引，甚至根据患者情况生成保险计划建议书，实现更贴心的个人化服务。

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(资料及相片由客户提供)