渣打集团日前于本港投资者日宣布加速科技转型，行政总裁温拓思指出，集团将深化自动化、先进数据分析及生成式人工智能的实际应用，目标在2030年前削减超过15%后台职位，预计影响近8000名员工。他更直言，策略旨在“以投资资本取代低价值的人力资本”，凸显企业对人力价值的重新界定。此举不仅反映跨国银行推进转型的决心，也标志组织架构正由依赖基层白领的金字塔模式，转向中高层集中的钻石形态，流程导向职位正加速被淘汰。

然而，行政总裁温拓思一番“以投资资本取代低价值人力资本”的言论，随即在社会上激起轩然大波， 据闻更引来香港及新加坡金融管理局的密切关注与查询。面对排山倒海的舆论压力，温拓思最终不得不公开致歉，承认措辞不当，并强调低价值指的是职位而非员工本身。渣打亦透过电邮发布的声明中指：“就包括战略和增长计划在内的广泛议题，与监管机构保持定期对话，是常见做法。人才是我们战略的核心。我们将继续投资，以创造新岗位、推动技能再培训和岗位重新配置，这些工作都将按照监管预期推进。”

长期以来，社会普遍认为自动化与机器人技术主要冲击制造业蓝领或低技术工人。然而，随著大型语言模型与自动化代理技术迅速成熟，受影响群体正转向高学历的白领。在银行体系中，合规审查、风险管理、客户背景调查（KYC）以至人力资源的初步筛选，皆属依赖既定合约条款与监管法规的程序性工作。当AI能在数秒内完成，以往需由数天处理的文件核对与数据分析，人类在流程执行与数据比对上的效率优势已被削弱，甚至逐步丧失。

渣打期望在2028年前将员工人均收入提升约20%。这项指标清晰地反映出，未来的金融机构将不再依赖庞大的后台人力维持效率，而是透过科技赋能，促使员工转型为能驾驭AI工具、具备判断力与整合能力的复合型人才。企业需要的将不再是单一技能的执行者，而是能跨领域思考、理解技术并灵活应用的人才结构。这种由大型金融机构带动的转型趋势，势必迅速扩散至其他行业，推动全球劳动市场出现结构性重整。

首当其冲的，是长期依赖低成本白领劳动力的外包服务市场。过去，许多发展中国家凭借人力成本优势，承接金融、客服及后台支援等业务，建立起庞大的资讯服务与业务流程外包（Business Process Outsourcing-BPO）产业。然而，当AI能以更低成本、更高效率完成相关工作，原有竞争基础将被动摇。这些经济体不仅面临就业压力，更需加快产业升级步伐，否则将在新一轮全球分工中被边缘化。

更深层的隐忧是职场新人的断层加剧。过去，毕业生多从数据处理或初级合规工作起步，逐步累积经验与判断力。当这些入门职位被演算法取代，年轻人将失去关键的学习阶段。长远而言，全球企业在培养与选拔未来管理层时，或将面临人才断层与经验不足的双重挑战。

渣打银行的策略转型，只是全球企业步入人工智能生产力收割期的缩影。未来的白领需具备机器难以取代的能力，如跨部门协作、复杂决策及深层人际沟通。面对不可逆转的数位转型，政府与教育体系须重塑人才培训方向，而职场亦需提升科技敏感度，主动由执行者转型为决策者，方能在未来职场重构中保持竞争力。

【财经专栏】技经四方．方保侨

于资讯、通讯、科技及电子消费品市场工作超过二十年，引入过不少新科技产品，并创办多个业界组职，及为多个非牟利机构担任委员提供专业意见。现任香港资讯科技商会荣誉会长、香港互动市务商会创会及荣誉会长、电子学习联盟创办人、世界资讯通讯与服务业联盟董事、香港金融科技商会召集人、电讯事务管理局办公室电讯规管事务咨询委员会成员、运输署智慧交通基金管理委员会委员、乐施会董事会成员、香港小童群益会资讯科技委员会委员、香港红十字会资讯科技委员会成员等。

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