《彭博》报道，汇丰控股（0005）行政总裁艾桥智表示，即使人工智能(AI)变得无处不在，人仍然是银行业的核心。最近几周，许多银行高管的言论令从业者对银行业的未来感到不安。

艾桥智在接受彭博电视采访时说﹕“我需要人的判断，我需要人来做决策，我需要人的责任感作为核心”。

艾桥智表示，AI将彻底改变银行服务客户的方式，具备提高生产力的潜力，并可能提供高度个性化的服务，但他坚持认为，人仍然是关键，甚至可能意味著未来需要招聘更多员工。

近几个月来，许多银行宣布了裁员计划，为引入AI技术以提高工作效率和速度做准备。渣打（2888）表示计划裁员之际，行政总裁温拓思称AI将取代他所谓的“低价值人力资本”，此番言论引发争议。温拓思随后为此道歉。

《彭博》此前报导称，受AI影响，汇丰考虑在未来几年裁减多达20,000个职位，约占其员工总数的10%。

称努力将AI融入业务

艾桥智表示﹕“未来的银行意味著更强大的能力。我希望能够加快并提前实现我们为未来制定的许多雄心勃勃的目标，而这需要投资，也需要创造就业机会。”

艾桥智说，汇丰正在努力将AI融入到业务中，并且已经在使用AI进行客户身份识别合规性检查等功能。