香港美容业界竞争激烈，营销顾问兼导师杨淦全（Issac Yeung）近年因被誉为可“点石成金”而备受业界关注。他创立的I-seize生意顾问公司，在短短数年间创下令人瞩目的商业奇迹，在2024至2025年间，成功协助旗下美容院创造高达2亿元的营业额。回顾23年至25年，他不但将逾20间美容院打造成市场瞩目的“顶流”品牌，同时成功带领10间曾陷入亏损的美容院扭转劣势，创造出倒赚数千万的翻盘局面，凭借独到的营销学理念，在业界创下神话。

由不敢照镜到美业颠覆者　誓凭专业助客重拾尊严

这位屡创奇迹的营销专家，入行前曾担任职业运动员。他的故事始于18岁那年，当时因庞大的考试压力导致身体状况失衡，由一个外表白净的男生变成满面暗疮。这段经历严重击垮了他的自信，他忆述当时自己抗拒照镜，打篮球时也要戴着口罩才敢面对外界。他曾花费数万元购买疗程希望改善情况，结果却未如预期，感觉被人欺骗，甚至是努力得不到回报的挫败感。

正是这份亲身经历的痛苦，令他比任何人都清楚，客人走进美容院买的不只是一个疗程，而是重新面对世界的自信与尊严，而Issac进入行销领域时，首个合作方向便聚焦于暗疮相关市场。即使在早期曾遭遇不友善目光，甚至被过百名前线员工交头接耳地取笑，他仍选择以胜负心和不服输的精神，推动自己达到更高标准，坚信选择美容业并非命运安排，而是决心要“我命不由天，我要用专业去帮人解决痛苦”。

拆解点石成金迷思　营运与行销双轨并行

从外行人走到行业奇迹，外界都好奇，到底Issac施展了甚么魔法缔造佳绩。毕业于英国赫尔大学、主修广告与管理专业的他，直言“这个世界从来无魔法”。有不少人以为，他的成功依赖广告、噱头或短期手段，但他指这只是行业的其中一环。他认为决定美容院盈利与否的关键，在于流量引入后，前线能否成功接住客人的体验和期待。

Issac的核心策略是将行销（Marketing）与营运（Operation）强行绑定。他特别重视同行常忽略的细节，将服务流程打磨到极致。从客人进店后的每一步体验安排，到确保体验达到“五感六觉”的高标准，甚至连奉客的一杯茶都要做到温度恰到好处，并将其视为品牌的一部分。他相信，当每一个细节都做到“天花板”级别，所谓的“奇迹”自然会发生。

弃用假机打价值战　凭顶级服务逆市突围

面对香港美容业的挑战，特别是内地顶流的迅速发展，Issac认为，若香港美容院仍停留在“斗平”、“斗装修大”或“斗买大陆新仪器”的阶段，必定会被市场淘汰。他主张香港同行必须走向“差异化”与“价值战”两个方向，更分享了一个位于北角的接手案例。他指，该美容院虽然装修精美，却使用大量内地仿制仪器。Issac接手后，采取了他自嘲为“最蠢的方法”的应对策略——果断将所有假机弃掉，全面改为提供六星级酒店级数的精华配人手面部护理。

为此，他的团队花了大量时间钻研酒店级的护理手法，力求提升客人体验。这项大胆的改革成效显著，疗程推出后一个月，成功吸引了四、五十名新客。Issac强调，香港的出路在于极致的专业与无可取代的服务体验，专注以高质素的人手服务与明确品牌定位，将客户留在真正的价值里。

坚守授人以渔哲学　冀领本港美业媲美日韩

Issac直言，创立生意顾问公司的意义，已超越了单纯的金钱回报。他指，曾有一位客户在通话中哭诉公司只剩30万，若问题无法解便要结业，更会拖欠员工薪金。他花了近半年时间助对方转亏为盈，保住了团队的生计，这份成就感让他明白，长期的价值输出才是他要走的路，同时确立了两大方向：帮助别人解决问题，以及为别人带来激励与希望。

展望未来，Issac抱持著“做就要做到最好、最强，做第一，不做第二”的信念，订下明确目标——“与日韩并肩”。他指，虽然日韩在包装与技术上具有优势，但相信，香港拥有不可替代的超强应变力与实战执行力。他致力“洗走”香港美容院“Hard Sell”与“㓥客”的负面标签，期望将本地美容品牌推向国际级标准，并以每间美容院都能将体验极致化并系统化服务流程作为愿景。他认为，香港不但能与日韩并肩，甚至有望成为全亚洲的“顶流标准”。他对未来的态度如同他对成功的理解：“人生要搏尽无悔”，深信香港美容业有能力改写下一步的发展。