来稿作者：黎天恒博士

近期，泰国游客流失巨大，为本港敲响警钟。今年外国旅客减少，香港这个深受国际旅客欢迎的目的地，同样要重新思考如何维持吸引力。当地正推进“质重于量”的旅游方向，将地方收入、服务品质和文化体验纳入发展策略。香港的情况有所不同。访港旅客仍然增加，但拆开客源，会看见一幅较复杂的图画：内地市场带动增长，长途市场表现理想，部分邻近市场却正在转弱。总数上升，值得肯定。哪些旅客正在减少，也需要及早看清楚。

访港人次增长
客源更加集中

旅发局初步数字显示，香港今年首九个月访港人次增加约一成。内地市场增长较快，但非内地旅客占比由去年同期的23.3%回落至21.6%。非内地旅客人次仍然增加，只是增长追不上整体增长，令客源更加集中。

这里的非内地市场包括台湾及澳门，与外国旅客并非完全相同。不过，这个变化已足以提醒我们，香港不同客源的发展步伐正逐渐拉开差距。

内地市场为香港带来重要的旅游需求。当主要增长由这个市场带动，业界仍要留意其他客源能否持续发展。一间酒店、一间餐厅或一个景点，接待不同市场的旅客，通常也需要不同的销售渠道与服务安排。这些能力需要时间建立，一个市场转弱之后，要重新接上，未必容易。

邻近旅客减少
原因值得思考

个别国家的详细资料目前公布至八月。比较近两年首八个月，南韩与菲律宾是短途客源中流失人次较多的市场，日本和印尼亦录得人次下跌。与此同时，长途市场仍然增长，抵销了部分短途市场的跌幅。

这个分化值得香港旅游业仔细看待。短途旅客来港，可能是短假、一场演出、一顿期待已久的饭聚，也可能是探亲或商务行程。距离近，更方便；旅客手上亦有其他选择。

旅发局提到航空运力及燃油附加费等压力。这些因素对不同市场有多大影响，需要结合航班、票价及旅客研究来评估。目前到访数字尚未告诉我们，旅客是因交通成本而改变计划，还是因为未找到新的来港理由。

这两种情况需要不同回应。若旅客本来想来，却找不到合适航班，增加宣传的作用有限；若交通安排合适，香港却没有进入他的假期清单，便要重新理解他想要甚么。把所有短途市场放在同一个推广框架内，容易错过各自的问题。

过夜旅客缩减
住宿需求转变

首八个月的数字还有一个更贴近酒店及旅客消费的讯号：短途市场的过夜旅客减少约一成，跌幅比总人次更明显。台湾市场尤其值得留意。来港人次增加，过夜人次却减少。在一个仍然增长的市场中，住宿相关的需求也可能正在转变。

过夜人次未能直接换算成酒店收入，但它提出了一个实际问题：旅客怎样把香港放进自己的行程？

一名旅客专程来港度假、参与一项盛事，或把香港安排在多站旅程之中，对时间和住宿的需要各有不同。即使仍然到访，留给餐饮、文化活动及社区体验的时间也可能改变。香港需要进一步了解，减少的人次涉及哪些客群和到访目的；在仍有增长的市场中，过夜与不过夜旅客的组合又为何改变。这些差异会影响业界应该争取哪些客人，以及提供怎样的行程。

“只在香港”可以为旅客提供新的想像，但想像也要转化为实际的选择。一场盛事前后有甚么值得安排、一次重游可以认识哪个不同的社区，以及相关体验能否方便预订，都会影响旅客如何分配时间。

看到不同市场需求
创造留下来的理由

面对短途市场转弱，业界可以先从主要流失客源着手，了解哪些旅客减少到访、哪些留宿选择正在改变，再由航空公司、酒店与旅游营办者共同调整产品。具体行程推出后，应观察预订和留宿是否改善，让下一轮推广有更清楚的依据。

长途市场则已有增长基础。值得了解的是，新增旅客为何选择香港、在港参与甚么，以及哪些经验令他们想再来。这些答案有助业界把目前的增长延续下去。新市场同样值得开拓，但规模较小，当中的语言、饮食和旅行习惯亦有差异。客源多元化需要持续投入，不能单靠少数市场的高增幅判断进展。

泰国的警号提醒香港，成熟目的地也会面对需求转变。香港目前仍有增长，更有空间及早处理分化。南韩与菲律宾旅客为何减少，台湾旅客为何增加到访却减少过夜，都值得有各自的答案。

访港人次升一成，是一项成绩。这份成绩也让我们有条件继续追问：香港能否让更多地方的旅客找到值得前来、留下和再来的理由？

作者黎天恒博士是圣方济各大学廖汤慧霭商业及款待管理学院酒店及旅游管理应用学士学位课程主任兼助理教授。

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