外佣投诉｜消费者委员会今日（14日）公布，每年均接获逾 100 宗有关外佣中介公司的投诉，主要包括外佣未能如期到任的替补安排、选定的外佣接连爽约、外佣的语文能力不符预期等。

消费者委员会每年均接获逾100宗有关外佣中介公司的投诉，敦促外佣中介公司应加强雇主及外佣的沟通，以作出适切配对及做好把关。

消委会揭3大外佣中介投诉个案

两外佣失联 要求中介退款却遭拒

消委会引述其中一则失联个案，指准雇主在透过一间中介公司选定外佣后便缴交 14,800 元服务费，惟外佣失联，未有如期履职。中介公司向准雇主建议付2000元手续费以更换另一名外佣，惟新外佣同样未有如期到港工作。投诉人向中介公司提出退款要求却遭拒，于是向消委会求助。

外佣爽约 惟替补人选要求薪酬比原外佣高

消委会再引述另一则外佣失联个案，指出投诉人经中介公司与一名外佣进行视像会面，认聘用该外佣，及缴付约 16,500 元服务费，惟外佣失联。中介公司向投诉人提供替补人选，惟替补人选要求薪酬比原外佣高，投诉人认为并不公平，于是向消委会求助。

外佣语文能力不符预期 未能足以应付日常沟通

另一则投诉个案为投诉人经中介公司与一名外佣进行视像进行英语面试后，对外佣的英语能力感到担忧，惟中介公司确认其英语能力没有问题，足够应付日常沟通。然而待外佣履职后，投诉人发现外佣未能理解简单英语，难以明白工作指示，遂向消委会求助。

消委会四大提醒 聘请前应向中介再三确认合约安排

消委会提醒，消费者在聘请外佣时可留意以下事项：

1. 选择持有效牌照的职业介绍所，并留意该公司有否依循《职业介绍所实务守则》的要求。可以浏览劳工处职业介绍所专题网站，以了解职业介绍所的相关资讯，例如是否有被定罪、被撤销／拒绝续发牌照、被书面警告等的纪录；

2. 向外佣中介公司清楚说明对外佣的期望，如有任何特殊需要，亦宜尽早提出，以便中介公司安排适合人选；面试时如对外佣资料有所关注，宜即场向其多了解；如怀疑有人协助外佣，应立即向中介公司提出以消除疑虑；

3. 部分外佣中介公司的合约或会列明客户付费即表示同意条款和安排，毋须再签署合约，因此交易前要仔细阅读合约或服务协议，确保了解所有内容及条款；交易后应索取及保留合约及收据等交易文件，并保留与中介公司的沟通纪录，以作凭据；

4. 外佣中介公司的主要职责是代办申请外佣到港的手续，若外佣到职后表现不佳或有其他问题，雇主未必能要求退款或无条件更换外佣。因此聘请外佣时，应向中介公司再三确认甚么情况下可以退款或更换外佣，并查问有否订立服务保障期及额外收费等安排。