11月14日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。内地多家航司随后表示，“出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可予以免费退改处理”。今日（16日）有网民发文表示，已退票成功；也有网民在社交平台发文称，香港快运（HK Express）同样能够全额退票。

从“飞猪”旅行平台的资料可见，目前支持前往日本机票全额退款的航司包括中国国航、东方航空、南方航空、四川航空、厦门航空、海南航空、春秋航空、天津航空、吉祥航空、深圳航空、山东航空、首都航空等12家航空公司。

目前，游客在飞猪平台选择退票时，退票原因增加了“因日本航线影响特殊退票”这一选项，但选择这一选项并不意味著就能退票，具体是否能退票成功取决于各个航空公司的规定。

有不少网民在网络发贴文称，此前在携程和飞猪等OTA平台预订了赴日机票，均已免费退票成功。退款界面显示，因日本航线客票特殊处置方案，携程接到航空公司通知，本次免收退票费。但也有网民称自己在上述平台预订了境外航司的赴日往返机票，不知道能否退票。

此外，有不少网民发贴文称，在香港快运购买的飞日本航班也可以获得全额退款。据网民贴出的图片截图，香港快运微信官方帐号回应表示，12月31日前飞往日本的航班可以免费获得全额退款，乘客选择“非自愿取消行程”即可。

据悉，目前内地12家航空公司可退航班日期范围为：2025年11月15日12:00（含）前购买，且乘机日期2025年11月15日（含）-2025年12月31日（含）之间。2025年11月15日12:00（含）之前已经办理退票或者改签的旅客不适用本规定。另外，中国国际航空客服人员回应，在此时间范围内购买往返机票者皆可获得全额退款。

不过，据陆媒《极目新闻》报道，全日空、日航等日本航司暂未跟进。日本航司“全日空中国客户服务中心”接线人员回复称，他们目前暂无特殊政策。日本航空客服人员也表示，日航暂无特殊的退改签政策；且制定政策的部门双休日不上班，所以也不会在周六和周日发布政策。

携程平台的客服工作人员回复表示，涉日机票确实有特殊处置方案，但需符合具体的时间和地点规定，并不是所有航司都有免费退改服务，目前只有大陆多家航空公司有特殊处理政策。

飞猪平台客服人员亦称，只要涉日航线，均会在退票原因中显示“因日本航线影响特殊退票”，但具体是否能退票成功取决于各家航空公司的规定。

此前，中国驻日本大使馆发布提醒，今年以来，日本社会治安不靖，针对中国公民违法犯罪案件多发，发生多起在日中国公民遇袭事件，部分案件迄未侦破，中国公民在日本安全环境持续恶化。近日，日本领导人公然发表涉台露骨挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，给在日中国公民人身和生命安全带来重大风险。

外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本，已在日中国公民密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。