英国数码营销公司Click Intelligence通过综合航空公司日常表现与乘客投诉进行分析，盘点出全球最糟糕十大航空公司。美国三家航空公司位居排行榜前三名，其中，美国航空（American Airline）以发生最多的安全事件、大量行李遗失投诉，凭56分的不满意指数被列首恶。

《纽约邮报》报道，这份名单综合乘客体验、航空评鉴机构Skytrax星级评价、投诉搜寻量，以及安全事故纪录，来分析各家航空的乘客满意度，并由高到低设置最高为100分的不满意指数，并配以最多10分的乘客体验评分以供参考。

按照不满意指数排名，廉价航空公司Frontier Airlines和联合航空分别位居第二和第三，分别获得55和54的不满意指数。法国航空排第四，瑞安航空（Ryanair）排第五，亚洲航空排第六。

美国航空评分为2.9分，Frontier Airlines则只有2分。研究称，美国航空取代Frontier Airlines夺得榜首，因为前者服务的客户数量比Frontier多1.78亿。

美国航空去年运输高达2.11亿名乘客，航企站点遍布350个城市，但却发生11宗飞行安全个案，并留下数百件行李遗失投诉纪录，乘客体验仅得2.9分。这间航企业曾发生乘客在航班上遭胶带捆绑、遭遇乱流受伤、机舱冒烟被迫换座，甚至发生乘客被迫忍受他人私下吸食电子烟的“废气骚扰”。

若按照不满意指数由高至低排名，第二名至第十名则分别为，联合航空（United Airlines）、法国航空（Air France）、瑞安航空（Ryanair）、亚洲航空（Air Asia）、墨西哥航空（Aeromexico）、北欧航空（Scandinavian Airlines，SAS）、维兹航空（Wizz Air）以及英国航空（British Airways）。

Click Intelligence的联合创办人James Owen分析，乘客满意度较低的航司存在共通问题，即“他们把每个服务失误都当成独立的小问题，却忽略行李遗失、航班延误、客服等待这些麻烦会像雪球一样越滚越大，让乘客的挫折感呈倍数增长”。

James Owen还强调，这些问题会因乘客致电投诉时面临长时间的等待，“间接被放大，久而久之小错误都会变成大灾难”。