韩国星巴克（Starbucks Korea）日前因一场极具争议的行销活动陷入舆论风暴。由于活动内容被指涉嫌嘲讽韩国历史著名的“五一八民主化运动（光州事件）”，随即引爆全韩消费者大规模的“拒喝抵制潮”。
尽管星巴克总部已紧急开除行政总裁（CEO）并公开道歉，但消费者的怒火并未平息，如今更全面转向第一线门市。多名基层员工集体泪诉，总部犯错却让店员在收银台承受顾客的羞辱与谩骂，崩溃直呼：“每天上班都像在地狱！”

营销字眼踩政治红线　涉嫌嘲讽历史烈士

这场公关灾难源自于韩国星巴克在“五一八民主化运动”周年纪念日前夕所推出的一款保温杯促销活动。问题出在官方活动网页上，竟公然使用了“坦克日（Tank Day）”一词，并搭配“砰砰砰！（Bang on the desk!）”的宣传口号。

“光州事件”现场相片▼▼▼

这些字眼随即触动了韩国社会的敏感神经，遭到谴责。“坦克日”让韩国民众直接联想到1980年五一八光州事件期间，军方开入坦克进行血腥暴力镇压的惨烈历史。而“砰砰砰！”激似1987年朴钟哲烈士遭水刑酷刑致死后，当时威权政府企图掩盖真相的经典狡辩言论。

随著争议在互联网迅速发酵，韩国星巴克虽立即下架活动、发表道歉声明，并“解雇执行长”以示负责，但消费者的愤怒已如野火燎原，拒喝运动甚至蔓延至母公司“新世界集团（Shinsegae）”旗下的其他零售品牌。

总部犯错基层扛！　员工批“道歉声明”变催命符

随著全韩发起抵制，韩国知名职场匿名社群“Blind”出现多篇基层店长的控诉。一名自称是门市经理的网友A发文透露，一线门市的伙伴现在每天都哭得泣不成声。韩国星巴克一线门市经理A控诉：“错误是总部犯的，为什么辛辛苦苦在门店拼命工作的员工，要承受思想审查和顾客的辱骂？现在每天上班都感觉很可怕，站在收银台前简直像在地狱里一样。有顾客一进门就对著我们痛骂：‘你们搞这个活动时到底在想什么？’、‘发生这种事你们怎么还有脸来上班？’”

员工更强烈质疑总部的危机处理能力。公司第一时间指示各门市自行列印道歉声明并张贴在店门口，结果这张公告反而成为引导顾客怒火的“标靶”，让留在店里的员工沦为众矢之的。

员工提出三大诉求　敦促总部出面善后

基层员工透过社群向管理阶层发出严正呼吁，强调门市没有理由为总部造成的烂摊子收拾残局，并提出三大诉求。首先，总部应立刻设立专门的线上或电话退款机制，将办理保温杯与随行卡退款的愤怒人潮与门市现场切割，保护员工免受面对面的言语暴力。另外，公司不应一边缩减门市人力、砍加班费，一边又因为丑闻导致的“业绩下滑”对门市施加营运压力。最后，员工坚持反对总部未来企图推出任何打著“道歉、补偿”名义的变相促销活动，拒绝再次成为吸引客流与承接民怨的工具。

目前这场由行销翻车演变成的劳资与政治风暴仍在持续扩大，韩国星巴克如何挽回崩盘的企业形象并安抚内部员工，正考验著新任管理阶层。

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