韩国新世界集团（Shinsegae）旗下的星巴克韩国（Starbucks Korea）近日陷入政治舆论风暴。星巴克因在“5月18日光州民主化运动纪念日”前后，推出“坦克日（Tank Day）”行销活动，遭到韩国舆论强烈抵制。尽管新世界集团会长郑溶镇已于26日公开道歉，但随后内部调查曝光，涉案员工竟声称“争议口号是问AI得来的”。

518惊现“坦克日”　内部取证踢铁板：3员工拒交手机

新世界集团管理执行副总裁郑溶镇，26日在首尔江南区朝鲜宫酒店召开新闻发布会，首度公开集团内部的数位鉴识与取证调查结果。郑溶镇指出，这项引发全韩怒火的行销活动是由“星巴克韩国电商团队”自主提出，并一路经过团队负责人、相关部门主管及执行长（CEO）的层层审批最终定案。

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然而，集团在追查审批链上相关人员的手机与笔记型电脑时，却踢到铁板。郑溶镇坦言：“虽然被调查的员工坚决否认有任何政治意图，但在核心关键人员中，有三名员工悍然拒绝交出私人手机，导致公司无法全面核实对话内容及工作处理细节。”

员工询问AI没联想到“光州事件”

面对严厉质疑，涉事员工在接受交叉询问时抛出辩解。他们宣称引发争议的“桌上一拍（책상에 탁!）”文案，只是为了与既有宣传语“包包一放（가방에 쏙）”押韵，而这句文案，被确认是商务团队未经高层与管理阶层报告，自行加入。他们透露：

我们只是急着想押韵，还有去问AI，根本没想到会联想到518民主化运动。

另一方面，这次调查也暴露出星巴克韩国在行销审查与风险管理制度上存在严重缺陷。根据调查，问题活动由商务团队提出后，依序经过组长、负责人、本部长到代表理事等4层签核程序才最终定案，但整个过程中竟没有任何人提出问题。在7名活动审批相关人员中，有人甚至连附有设计稿的Email附件都未打开查看，就直接批准。

此外，公司也被揭露，以重视行销即时性为理由，省略过去曾存在的法务团队审查程序。调查还发现，部分员工在争议爆发初期，甚至未能意识到事件严重性。他们表示“等事情闹大后重新回头看，才意识到可能会有问题。”

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集团认了涉事者全停职　面临刑事起诉

郑溶镇坦承，目前的内部调查结果陷入胶著，尚不足以得出员工是“无心之过”的结论，目前很难完全排除员工是否蓄意策划了此次带有政治色彩的行销活动。

新世界集团表示，目前所有涉案行销团队员工已被即刻停职并处于待命状态。星巴克承诺将积极配合警方接下来的正式司法调查，郑溶镇警告：

如果警方后续证实，员工确实存在诋毁、嘲弄518民主运动的恶意政治意图，公司绝不姑息，除了祭出最严厉的纪律处分，也将依法追究其民事与刑事责任。

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