政府统计处公布，本港零售业总销货价值连升九个月，一月升幅更较预期大，零售业复苏势头持续。DFI零售集团－万宁香港、澳门及中国常务董事刘家昌接受《香港01》访问表示，万宁香港及澳门去年的同店销售同比增长5%，另香港门市目前为307间，著重于新开发区觅舖扩充，目标今年扩充至超过310间门市。

对于去年零售商频密打折促销，他直指零售价格战并不健康，长远将令实体零售业“冇咗价值”。针对港人北上消费热潮，他冀万宁能运用智能健康科技，走出差异化路线，以吸引更多本地市民留港消费。

万宁今年目标逾310间　租金回升觅舖难度增

万宁目前在香港拥有307间门市、澳门21间。刘家昌表示，集团全年目标扩充至超过310间门市，实际数字视乎能否找到合适铺位。新舖选址著重于新发展区等，今年暂已新开两间门市，其中一间正正位于西沙GO PARK。他亦坦言，随着来港的内地游客数量增加，零售市道复苏之余，商舖租金亦开始回升，寻找合适舖位较过去两年困难，尤其在游客区。

游客区门市业务增长明显强于本地社区

去年万宁香港及澳门的同店销售同比上升5%。刘家昌更透露，当中游客区门市的业务增长明显强于本地社区舖，但两者均录得正增长。他亦强调，铜锣湾、尖沙咀及旺角等游客区的门市仅占全线约一成多，因此万宁的始终定位在本地社区，主要做本地人生意。

内地实体舖“非常困难”　转为跨境电商

谈及内地业务，万宁全数线下门市已于今年一月中停运。刘家昌指，万宁去年已陆续关闭16间内地实体门市。他解释，过去数年内地消费者的购物模式已大幅转向线上，“在内地营运实体舖是非常困难。”不仅限于内地本土品牌，连港资品牌亦面临同样挑战。翻查资料，莎莎国际（0178）于2025年6月份公布，内地18家实体门店全部关闭，进军内地市场20年后正式完全撤退。

他透露，万宁现转而发展跨境电商业务，主要服务大湾区消费者。虽然整体规模未完全恢复至以往水平，但透过内地社交媒体加强宣传香港独家或信誉良好的产品，带动跨境电商的销售额，于今年首两个月录得双位数增长。他另指，内地游客来港时在万宁实体舖选购产品，回内地后有机会再透过跨境电商平台回购，从而建立闭环式的消费循环，不失为另一种良好的发展模式。

刘家昌：零售价格战“唔健康”、压力将愈大

去年本港零售市场价格战加剧，各零售商减价促销的频率大幅增加。对此刘家昌直指，价格战“唔健康”。短期虽有利于消费者，长期而言，“作为零售商，其实压力越来越大，所以会有Trade off（抵消）。”若零售商的利润减少，资源就无法投放于服务质素及顾客体验上，最终实体舖完全失去与网购的差异性，加速实体零售失去存在价值，消费者便全面转向网购。

对此刘家昌强调，未来万宁的促销策略希望倾向精准，例如针对重点产品类别提供组合优惠，引导消费者认识更多高价值产品，而非全线统一折扣。在产品策略上，他指著重“价值”而非“价钱”。

万宁正调整产品组合，减少与超市重叠的传统大众化日用品，转而与不同品牌独家合作，引入更高质、高价值的产品，譬如头皮护理及医学护肤领域，并为消费者提供更细分的不同类别产品。刘家昌另透露，万宁独卖产品的库存单位（SKU）于去年全年增长约20%，销售额则占整体约20%。

须吸引港人留港消费　以健康科技突围

面对港人北上消费的冲击，刘家昌认为，本地零售商生存的关键，在于能否为本地消费者创造留港消费的理由。他指出，传统“货架上卖货”的模式已缺乏差异性，将难以应对市场转变。因此万宁现时已投放资源，于市场需求逐渐增加的健康养生（Wellness）领域，透过健康科技工具及团队，为顾客推介合适的产品，对销售转化有明显帮助。去年万宁香港及澳门的同店销售中，健康保健类别表现最为突出，部分产品更录得接近双位数增长。

11间门市试行智能皮肤检测仪　年内拟扩展至65间

他分享称，去年第四季起万宁在本港11间门市试行智能皮肤检测仪，顾客试用后，约有70%会选购相关产品， 平均消费亦较一般门店增加三倍。“过去美容顾问向顾客推荐产品，他会半信半疑，觉得你只是想做生意。”但若然透过仪器提供皮肤健康数据，顾客信任度将提升，销售额便随之增长。刘家昌透露，该检测服务今年将大幅扩展至65间门市。

智能中医馆客单价增四倍　利润足以覆盖成本

除此之外，刘家昌指出，目前全港万宁门市设有三间智能中医馆，提供免费中医诊症服务，诊金全免，而药费约每日90元。他笑称，顾客经中医诊疗后往往受到启发，倾向购买更多保健产品，尤其是中式滋补品，带动平均消费增长约四倍，增幅高于皮肤检测服务。

竞争对手早年也曾沾手中医服务，刘家昌则强调，万宁中医师全部为自聘员工，能够更直接管理服务质素，又指出初步顾客调查显示八成以上反馈正面，其中年轻族群的接受度尤为突出，评分远高于年长消费者。

冀全港每区至少开设一间中医馆

他认为，若三间试点门市在投资回报、销售表现及顾客反馈各方面持续正面，希望最终做到全港每区至少开设一间中医馆。至于成本方面，刘家昌亦透露，增设上述健康科技工具及团队所产生之利润，目前已能覆盖其支出。

刘家昌展望：零售市道正面乐观、机遇大于挑战

展望2026年零售前景，刘家昌坦言挑战客观存在，包括同业价格竞争加剧及港人北上消费持续。但他更着眼于机遇，即本港消费者对健康生活的追求日益强烈，万宁在其中均有角色可以扮演。加上政府积极推动社区药房及中医院发展，与集团的策略方向不谋而合。刘家昌总结道，对今年零售市道抱持正面乐观态度。