患者家属杨先生反映，妻子去年10月因车祸昏迷入院，他在通过“轻松筹”平台募捐期间，发现工会募捐的2000元（人民币，下同）“救命钱”竟因余额不足无法转账。经查发现，他在平台领取“免费保险”后，在不知情下被开通自动续费，扣除了700多元保费。经多次沟通，涉事平台及保险公司已将保费全额退还给杨先生。

《上游新闻》报道，2025年10月6日，杨先生的妻子张某遭遇车祸受重伤。浙江省衢州市人民医院证明书显示，车祸造成张某特重型颅脑损伤、腹腔损伤、脑肿胀等多种症状。

“免费保险”扣700多元　退保要昏迷者打电话？

杨先生透露，妻子处于半昏迷状态，不能说话。因治疗和康复费用很高，一家人便通过“轻松筹”平台筹款。2025年12月19日，当地工会捐了2000元善款，却被平台的“轻松保严选”保险扣除2个月的保险费。

他忆述，查看筹款信息时曾弹出过一个免费医疗保险的广告，点击进去后免费领取了一份医疗保险，但并没有开通续保和代扣功能。

杨先生投保的两份保险由泰康在线财产保险股份有限公司（下称泰康保险）承保，已连续投保3个月，除了首月免费外，之后两个月需支付739.36元保费，扣费方式均为自动扣费。

杨先生多次联系“轻松保严选”平台及泰康保险，但均被告知其妻子的情况不在保障范围内，属于带病投保无法理赔，退保需患者本人打电话处理，“我妻子还在昏迷中怎么可能打电话退保，投保的时候为何不需要本人同意？”。同时，“轻松保严选”客服称该平台不是保险公司，无法办理或承诺退保事宜。

赠险也扣费？　4份保险单2份需付费

在“轻松筹”小程序上打开“我的保障金”后，会弹出一条“免费领最高33万疾病保障金”的广告，填写受保人姓名和身份证号后即可“免费领取”。

《上游新闻》发现，该广告页面标明是赠险，但点击后会自动跳转到升级版保险连结。在拒绝升级且未绑定任何支付信息的情况下，个人名下会出现4份保险，其中2份会自动扣费。

值得注意的是，即使点击退保也无法直接进入退保流程，需要再次进入保单并联系在线客服才能够登记退保申请，且部分保单需本人拨打客服电话办理退保事宜。

多次沟通后，1月19日晚，杨先生被扣除的700多元保费已足额退回到账。

故意设置复杂取保流程算违法？

河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者享有知情权，经营者须以显著方式告知自动扣费的标准、周期、取消路径，未经消费者明确同意不得扣费，故意设置复杂取消流程、拒绝退保，违反公平交易原则。家属要求退保时遭遇阻碍，属于不合理设置，违反公平交易原则。