2月13日，内地网民张女士在小红书分享她的旅行经历称，她与朋友因航班延误而导致后续期待已久的南美旅程濒临幻灭，但却因上海浦东机场一位地勤人员的尽责与坚持，最终得以圆满成行；该贴文也在小红书收获超过10万个点赞。2月14日，张女士在离开上海返乡过年前，特意前往浦东机场，向当时帮助过她们的值机员翟琼当面表示感谢。

2月12日，张女士在小红书上发布的一则感谢信意外走红，在短短6小时内便赢得了超过10万个赞好。张女士在帖文中写道：“如果没有翟琼急人所急，帮助我们迅速重新规划调整出行路线，我们期待已久的南美之旅恐怕只能遗憾地取消。”

张女士回忆，事发于2025年9月27日，当天，张女士一行四人满心欢喜地抵达浦东机场，准备搭乘美国航空AA128航班前往美国，再转机至哥伦比亚波哥大，最终抵达秘鲁库斯科，开启她们的南美游玩之旅。岂料天不从人愿，一行人突然接到航空公司通知，第一段上海飞往美国的航班出现延误，这意味著后续所有航班都无法衔接，整趟旅程面临即时取消的窘境。

在她们抵达机场办理值机手续时，遇上的正是上海机场地服公司的值机员翟琼。翟琼在了解情况后，没有任何推诿，而是立即着手仔细反复查询航线、计算中转衔接时间，并协助张女士调整路线方案。过程中，她一边查询一边耐心地向张女士一行解释：“这个方案可能在哥伦比亚转机时间有点紧张”、“这个航班座位数不够，没法同时让四个人乘坐”……正是这种精湛的业务能力和温和细致的讲解，逐步抚平了张女士一行人的焦虑。

这次改签的难度极高，甚至连张女士自己都一度打算放弃。因为不仅要确保四名乘客人人都有座位，路线更涉及多个国家、多个航段，还需要精准衔接航班时刻，容不得半点差错。报道形容，翟琼在将近两个小时的时间里，始终专注于查询和计算，甚至连一口水都顾不上喝。最终，她成功为张女士一行人定制出一套堪称完美的改签方案：上海飞往北京，再转飞洛杉矶、休斯顿，接著飞往哥伦比亚首都波哥大，最后再抵达秘鲁库斯科Cusco。

凭著这套曲折的“奇迹”方案，张女士一行最终顺利成行，而且未有产生任何额外的机票费用。张女士在帖文中生动地描述了当时的情况，她写道：“后来我们在北京转机，工作人员接过我们的机票都看傻了，说‘干这么久，从没见过这么绕的转机行程，你们这票能改出来也是奇迹’。”

除了专业的服务，翟琼在值机柜台前一个小小的举动，更让张女士倍感温暖。张女士在感谢信中详细记录了这个细节：“改签的时候，后面排队的一个外国旅客有点不耐烦，嘟囔说我们改签太慢，耽误他时间。翟女士立马擡头，用流利的英文回了过去：‘这是我的问题，跟她们没关系，她们是最早来排队的！’”这一幕，让张女士四人当下心里一下子就暖了，她写道：“那种被维护的感觉，真的特别踏实。”

张女士在帖文结尾感慨地写道：“浦东机场每天人来人往，是全国最忙的航空枢纽之一，我们原本以为在这么大的机场，遇到这种突发状况只能自认倒楣。但翟女士让我们知道，再繁忙的地方，也有把旅客的事放在心上的人。她不是简单地完成工作，而是真的在为我们著想，帮我们守住了期待了好久的南美之旅。”她更表示，如果没有翟女士，她们那天大概率只能在机场干著急，最后放弃行程。如今每次翻到旅行照片，都会想起那天在浦东机场的经历。

2月14日，要从上海返回老家浙江金华的张女士专门感到上海浦东机场，为翟女士送上感谢信。翟琼亦表示，自己工作18年第一次收到这样的感谢信，非常开心，“我们都是打工人，有一个假期不容易的。”