近日，一名内地女子在社交平台发片投诉称，她在香港国际机场遭到亚洲航空（简称亚航，AirAsia）公司地勤人员的粗鲁对待，指对方对说普通话的内地人有严重的歧视行为，更声称“不是中国人”。事后亚航表示，涉事员工已被解雇。

女乘客：聘用这样员工是对整个大陆挑衅

这名女乘客在影片中自述，在乘坐香港飞往吉隆坡的亚航AK137航班时，被一名地勤粗鲁对待。她指该名地勤是“本地香港人”，对方当众大声宣称自己“不是中国人”、“我忘了我是中国人”。期间，她更喊话亚航“如果你们聘用这样员工，是对整个大陆地区的挑衅”。

但对于因为何事引发争执，女乘客未完整交代事发经过。

亚航：地勤在沟通中使用不当用语

随后影片一度登上微博热搜，引发争议。3月10日，亚洲航空有关负责人回应陆媒《南方都市报》查询，指涉事地勤与女乘客在沟通时使用不当用语，才导致不愉快情况的发生。

《南方都市报》报道，亚航对事件开展核查。经了解，当时这名女乘客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，其同行人决定继续行程。过后，她状态改善决定恢复行程。基于对其健康状况的审慎评估及现场保障需求，亚航地面人员安排其最后登机。在沟通过程中，一名地勤人员使用不当用语，导致了不愉快情况的发生。

据了解，涉事人员是亚航在香港国际机场合作的地服代理公司员工，调查后已被解雇。

针对此事，亚洲航空中国区总经理汤汀表示：“任何代表亚航形象出现在旅客面前的工作人员，都承载着旅客对我们的期待与信任，均应恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于此次事件给旅客带来的不佳出行体验，我们深感抱歉。亚航承诺将进一步与各地服代理公司保持紧密沟通，确保各地后续服务流程更加规范，努力提升服务的一致性与专业性，杜绝类似情况再次发生。”