网购最怕货不对办，但有消费者遇到的情况更令人气愤，网购一条裙却收到一包纸巾。商家客服坦言，因商品缺货且未及时下架，为躲避平台对“延迟发货”的监管及重罚，只能寄送廉价物品以获取快递单号，并引导消费者退款了事。

《大风新闻》报道，消费者嘉佳（化名）近日在电商平台购买一条裙，但收货拆开包裹后，发现盒内只有一包纸巾，且包装简陋。她立即询问商家客服，但对方只是一味地说“不好意思”，在她反复追问下，才坦言衣服已卖完下架，无库存，让她直接申请仅退款。

嘉佳认为商家的行为有故意欺骗消费者的嫌疑，遂继续向平台发起维权，主张退一赔三。虽然她最后获赔偿50元，但反复沟通耗费了她大量的时间和精力，心中的疑惑始终没有解开。

对于涉嫌“虚假发货”，涉事商家客服表示，若顾客下单后才发现衣服卖完，店舖没有及时下架，就只能寄一些廉价的物品，比如纸巾、小卡片之类，用来规避电商平台的监管。

客服解释，电商平台对商家的发货时效有严格规定，若超时未发货，会面临罚款、降权、降低店铺曝光量等处罚，严重影响店舖销量。客服更认为这是“无奈之举”，寄纸巾也算是“给顾客一点补偿”，反正顾客最后会退款，不会有太大损失。